客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)管理體系認證證書其目的(de)(de)是通過提供一(yi)種(zhong)透明度高且(qie)有(you)利于組(zu)(zu)織(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序，讓客(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組(zu)(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程(cheng)序和方法，從而(er)達到組(zu)(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結(jie)果。該國際(ji)標準規定了(le)有(you)效的(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理機(ji)制，將(jiang)在促進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的(de)(de)處(chu)(chu)理能(neng)力(li)、最終在提高顧(gu)客(ke)滿意(yi)度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)管理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)認證證書為(wei)組織(zhi)內處(chu)(chu)理(li)(li)(li)與產(chan)品有關(guan)的(de)顧(gu)客(ke)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)程序提(ti)供(gong)了指南，包括程序的(de)策劃(hua)、設計、開發、運作、維護和改進(jin)，也(ye)包括與電子商務相關(guan)的(de)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過程，可(ke)作為(wei)綜合質量管理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)一個組成部分(fen)。無論(lun)組織(zhi)的(de)規模、地域及行業如何(he)，從投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過程中獲得(de)的(de)信息都(dou)能夠用(yong)于產(chan)品、服務和過程的(de)改進(jin)，而且當投訴(su)得(de)到妥(tuo)善處(chu)(chu)理(li)(li)(li)時(shi)，組織(zhi)的(de)聲(sheng)譽可(ke)以得(de)到提(ti)高。
巴中 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組(zu)織的規模(mo)及(ji)業務類(lei)型提供(gong)建議書，在(zai)您(nin)簽署建議書后，審核即(ji)可開始(shi)。
2.初次認證審核(he)的(de)第(di)(di)一部分(fen)為(wei)“第(di)(di)一階段(duan)審核(he)–審核(he)準(zhun)備(bei)情況評(ping)估(gu)(gu)”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準(zhun)要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建(jian)立的(de)文件化體系(xi)(xi)作符合性評(ping)估(gu)(gu)，從(cong)而在充分(fen)了(le)解組(zu)織(zhi)業務特性的(de)基(ji)礎(chu)上，對組(zu)織(zhi)進行體系(xi)(xi)關鍵要(yao)素評(ping)估(gu)(gu)，并為(wei)下一階段(duan)的(de)審核(he)安排做準(zhun)備(bei)。該審核(he)階段(duan)結束后(hou)，您(nin)將(jiang)收到一份書面審核(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明確指出體系(xi)(xi)運行中(zhong)需要(yao)改進的(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審核(he)(he)的第(di)二部分為(wei)“第(di)二階(jie)段審核(he)(he)：現(xian)場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包(bao)含與您及(ji)您同事(shi)的面談、文件(jian)記(ji)錄的檢查以及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)(he)之(zhi)后，我(wo)們會基于(yu)客(ke)觀證據(ju)提出(chu)審核(he)(he)發現(xian)，并將其進行分類：嚴(yan)重不符(fu)合或輕微(wei)不符(fu)合、觀察項或改進機(ji)會。
4.每(mei)半年(nian)或(huo)一年(nian)我們(men)(men)會進行監督審核(he)。在(zai)此過程中，我們(men)(men)將針對以(yi)往的(de)不(bu)符合項(xiang)所采取的(de)糾正措施進行評審。同(tong)時，我們(men)(men)也會根據事(shi)先提供的(de)審核(he)計劃對體系中必審項(xiang)目及部分(fen)抽(chou)樣(yang)項(xiang)目進行評審。
本公司(si)專業(ye)辦(ban)理客(ke)戶(hu)投訴管(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書，費用低，權威證(zheng)書認監(jian)委網站(zhan)可查詢(xun)。
