客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理體系認證證書(shu)其目的(de)(de)是通過提(ti)供一(yi)種透明度高且(qie)有利于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)處理程序，讓客(ke)戶了(le)(le)解(jie)投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)途徑和(he)(he)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)程序和(he)(he)方法(fa)，從(cong)而達到(dao)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)(he)投(tou)訴(su)(su)(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國際(ji)標(biao)準規定(ding)了(le)(le)有效(xiao)的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)(su)處理機制，將(jiang)在促進(jin)公平市場(chang)的(de)(de)建立、增(zeng)強組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)(de)處理能力、最終在提(ti)高顧客(ke)滿意(yi)度上發(fa)揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織(zhi)內處(chu)理(li)(li)與產品(pin)有關的(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)程序提(ti)供了指(zhi)南，包(bao)括(kuo)程序的(de)(de)策劃、設(she)計(ji)、開發、運作、維護(hu)和改(gai)進(jin)，也包(bao)括(kuo)與電(dian)子商務(wu)相(xiang)關的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)過(guo)程，可(ke)作為(wei)綜(zong)合質量管理(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)一個(ge)組(zu)成(cheng)部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)的(de)(de)規模、地域及行(xing)業如(ru)何，從投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)過(guo)程中(zhong)獲得(de)的(de)(de)信息都(dou)能夠用(yong)于產品(pin)、服(fu)務(wu)和過(guo)程的(de)(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)(tou)(tou)訴得(de)到妥善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)聲(sheng)譽可(ke)以得(de)到提(ti)高。
清遠 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業(ye)務類(lei)型(xing)提供建(jian)(jian)議書，在(zai)您簽署建(jian)(jian)議書后，審核即可開始。
2.初(chu)次認(ren)證審核(he)(he)的(de)第一(yi)部(bu)分(fen)為(wei)“第一(yi)階段(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準備情況評(ping)(ping)估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準要(yao)求(qiu)，對組(zu)織(zhi)所建立(li)的(de)文件化(hua)體(ti)系(xi)作符合性(xing)評(ping)(ping)估(gu)，從(cong)而在(zai)充分(fen)了(le)解組(zu)織(zhi)業務(wu)特(te)性(xing)的(de)基(ji)礎上，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要(yao)素評(ping)(ping)估(gu)，并為(wei)下一(yi)階段(duan)的(de)審核(he)(he)安排做(zuo)準備。該審核(he)(he)階段(duan)結束后，您將(jiang)收到一(yi)份書面審核(he)(he)報告，報告中會明(ming)確指出體(ti)系(xi)運(yun)行(xing)中需要(yao)改(gai)進的(de)地方，以(yi)便(bian)您快速采取(qu)措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核的第二(er)部分為“第二(er)階(jie)段審(shen)核：現場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方式包含與(yu)您及(ji)您同(tong)事的面談、文件記錄的檢查以及(ji)現場(chang)考(kao)察(cha)(cha)，現場(chang)審(shen)核之后，我們會基(ji)于客觀(guan)證(zheng)據提出審(shen)核發現，并將其(qi)進(jin)行分類：嚴重(zhong)不符(fu)(fu)合或(huo)輕(qing)微(wei)不符(fu)(fu)合、觀(guan)察(cha)(cha)項或(huo)改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)會進行監(jian)督(du)審(shen)核。在此過程中，我們(men)將(jiang)針對以往的(de)(de)(de)不符合項所采取的(de)(de)(de)糾正(zheng)措(cuo)施進行評審(shen)。同時(shi)，我們(men)也(ye)會根據事先提供的(de)(de)(de)審(shen)核計劃(hua)對體系中必審(shen)項目及部分抽樣項目進行評審(shen)。
本公(gong)司專(zhuan)業辦理客(ke)戶投訴管理體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書，費(fei)用低(di)，權威證(zheng)書認(ren)監委網站(zhan)可(ke)查詢。
