客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)(su)(su)管理體系認證證書其目的(de)(de)是通過(guo)提(ti)供一(yi)種透(tou)明度高(gao)且有利于(yu)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)自我改進(jin)的(de)(de)投訴(su)(su)(su)處理程序(xu)，讓客(ke)戶(hu)(hu)了(le)解投訴(su)(su)(su)的(de)(de)途徑和(he)(he)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)解決(jue)投訴(su)(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和(he)(he)方(fang)法，從(cong)而達到(dao)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)和(he)(he)投訴(su)(su)(su)者雙方(fang)受益的(de)(de)結果(guo)。該國際標準規定了(le)有效(xiao)的(de)(de)顧客(ke)投訴(su)(su)(su)處理機制，將在促進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強(qiang)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)對投訴(su)(su)(su)問(wen)題的(de)(de)處理能力、最終在提(ti)高(gao)顧客(ke)滿(man)意度上發揮重(zhong)要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管理(li)體系(xi)(xi)認證證書為組(zu)(zu)(zu)織內(nei)處(chu)(chu)理(li)與(yu)產品(pin)有關的顧客投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)序提(ti)(ti)供了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)序的策劃、設(she)計、開(kai)發、運作、維護和改進，也包括(kuo)與(yu)電子商務相關的投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)，可作為綜(zong)合(he)質量管理(li)體系(xi)(xi)的一個(ge)組(zu)(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)(zu)織的規模(mo)、地域(yu)及(ji)行(xing)業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)中獲(huo)得(de)的信息(xi)都(dou)能夠用于(yu)產品(pin)、服(fu)務和過程(cheng)的改進，而(er)且(qie)當投(tou)訴(su)得(de)到妥(tuo)善處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)(zu)(zu)織的聲(sheng)譽可以(yi)得(de)到提(ti)(ti)高(gao)。
運城 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模及業務類型提供建(jian)議書(shu)，在您簽署(shu)建(jian)議書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第一部分為“第一階段審(shen)(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)準(zhun)備情況(kuang)評估”。此步(bu)驟將(jiang)依照標準(zhun)要(yao)求(qiu)，對組(zu)織所建立的(de)(de)文(wen)件化體(ti)(ti)系(xi)作符合性評估，從而(er)在充分了解組(zu)織業務特性的(de)(de)基礎上，對組(zu)織進行體(ti)(ti)系(xi)關鍵要(yao)素評估，并為下(xia)一階段的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)(shen)(shen)核(he)階段結(jie)束后，您將(jiang)收到一份書面審(shen)(shen)(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會明確指(zhi)出(chu)體(ti)(ti)系(xi)運行中(zhong)需要(yao)改進的(de)(de)地(di)方，以(yi)便您快速(su)采(cai)取措(cuo)施。
3.初次認證審核(he)的第二部分為“第二階段審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方(fang)式包(bao)含與您及您同事的面談(tan)、文(wen)件記錄(lu)的檢查以及現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)之后，我們(men)會基(ji)于客觀證據提出審核(he)發現(xian)，并將(jiang)其進行分類：嚴重(zhong)不(bu)符(fu)(fu)合或輕微不(bu)符(fu)(fu)合、觀察項或改(gai)進機會。
4.每半年或一年我們(men)會(hui)進(jin)行監督審核。在此(ci)過程中，我們(men)將針(zhen)對以往(wang)的不符(fu)合項所采(cai)取的糾正措(cuo)施進(jin)行評審。同時，我們(men)也(ye)會(hui)根據事先提供(gong)的審核計(ji)劃對體(ti)系中必審項目及部分抽樣(yang)項目進(jin)行評審。
本公司專業辦理客戶(hu)投訴管(guan)理體系(xi)認(ren)證證書(shu)，費用低，權威證書(shu)認(ren)監委網站可查詢。
