客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴管理(li)體系認(ren)證證書其目(mu)的是(shi)通過提(ti)供一種透(tou)明(ming)度(du)(du)高且有利(li)于組(zu)織(zhi)自(zi)我改進(jin)(jin)的投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)程(cheng)序，讓客戶(hu)了解投(tou)(tou)(tou)訴的途(tu)徑和組(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴的程(cheng)序和方法(fa)，從而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)(tou)(tou)訴者(zhe)雙方受益的結(jie)果。該(gai)國際標準規定了有效(xiao)的顧(gu)客投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理(li)機(ji)制，將在促進(jin)(jin)公(gong)平市(shi)場的建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴問題的處(chu)理(li)能力、最(zui)終在提(ti)高顧(gu)客滿(man)意度(du)(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理(li)(li)體系認證證書(shu)為組織內(nei)處(chu)(chu)理(li)(li)與產品(pin)有關(guan)(guan)的(de)顧客投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提(ti)供了指(zhi)南，包括程(cheng)(cheng)序的(de)策劃(hua)、設(she)計、開(kai)發(fa)、運(yun)作、維護(hu)和改進(jin)，也包括與電子商務(wu)相關(guan)(guan)的(de)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管理(li)(li)體系的(de)一個組成部(bu)分(fen)。無論(lun)組織的(de)規模、地域(yu)及行業如何，從投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中獲得的(de)信息都能(neng)夠(gou)用于產品(pin)、服務(wu)和過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)改進(jin)，而且當投訴(su)得到(dao)妥善處(chu)(chu)理(li)(li)時(shi)，組織的(de)聲譽可以得到(dao)提(ti)高(gao)。
許昌 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建議(yi)書，在您簽署(shu)建議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次認證(zheng)審核(he)的(de)第一部分為“第一階(jie)段(duan)(duan)審核(he)–審核(he)準備情況評估”。此(ci)步驟將依照標(biao)準要求，對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)所(suo)建立的(de)文(wen)件化體(ti)(ti)系作符合性評估，從而在充分了解組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)業務(wu)特性的(de)基礎上，對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)進行(xing)體(ti)(ti)系關鍵要素評估，并為下(xia)一階(jie)段(duan)(duan)的(de)審核(he)安排(pai)做準備。該(gai)審核(he)階(jie)段(duan)(duan)結束后(hou)，您(nin)將收(shou)到(dao)一份(fen)書(shu)面審核(he)報告(gao)(gao)，報告(gao)(gao)中(zhong)會(hui)明確(que)指出體(ti)(ti)系運(yun)行(xing)中(zhong)需要改進的(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初(chu)次認證(zheng)審核(he)的(de)第二部分(fen)為“第二階段審核(he)：現場審核(he)”。審核(he)方(fang)式(shi)包(bao)含與(yu)您(nin)及您(nin)同事(shi)的(de)面談、文件記錄的(de)檢(jian)查以及現場考(kao)察，現場審核(he)之后，我們會基于客觀證(zheng)據提出審核(he)發現，并將(jiang)其進(jin)行分(fen)類(lei)：嚴重不符(fu)合或(huo)輕微不符(fu)合、觀察項或(huo)改進(jin)機會。
4.每半年或一年我們(men)會進行監督(du)審核(he)(he)。在(zai)此過程中(zhong)，我們(men)將針對(dui)以往(wang)的不符合項(xiang)所(suo)采(cai)取的糾正措施(shi)進行評審。同(tong)時，我們(men)也會根據事(shi)先提供的審核(he)(he)計劃對(dui)體系中(zhong)必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行評審。
本公司專業辦理客(ke)戶投訴(su)管理體系認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書，費用低，權威證(zheng)(zheng)(zheng)書認(ren)監委網站可查詢。
