客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書(shu)其目的是(shi)通過提(ti)供(gong)一種(zhong)透明(ming)度高且有利于組(zu)織自我改進的投(tou)訴(su)處理(li)(li)程序，讓客戶了(le)解投(tou)訴(su)的途徑和(he)組(zu)織解決投(tou)訴(su)的程序和(he)方法，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)訴(su)者(zhe)雙方受益的結(jie)果。該(gai)國(guo)際標(biao)準規定了(le)有效的顧客投(tou)訴(su)處理(li)(li)機制，將在促(cu)進公平市(shi)場的建立、增強組(zu)織對投(tou)訴(su)問題的處理(li)(li)能力、最終(zhong)在提(ti)高顧客滿意(yi)度上發(fa)揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)(li)體系認(ren)證證書為組織內處(chu)理(li)(li)與產品有關的(de)顧客投(tou)訴處(chu)理(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了(le)指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)序的(de)策(ce)劃(hua)、設計、開(kai)發、運作、維護和(he)改(gai)進(jin)，也包括(kuo)與電子(zi)商(shang)務(wu)相關的(de)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作為綜合質量(liang)管理(li)(li)體系的(de)一個組成部分。無論(lun)組織的(de)規模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)訴處(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)獲得的(de)信息都(dou)能夠(gou)用(yong)于產品、服務(wu)和(he)過(guo)程(cheng)的(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)訴得到妥善處(chu)理(li)(li)時，組織的(de)聲譽(yu)可(ke)以得到提(ti)高。
濟源 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建議(yi)書，在您簽署(shu)建議(yi)書后，審核(he)即(ji)可開始。
2.初次認證審核的(de)(de)第一(yi)部分為(wei)(wei)“第一(yi)階段(duan)審核–審核準(zhun)(zhun)備情況評估”。此步驟將(jiang)依照標準(zhun)(zhun)要(yao)求，對(dui)組(zu)織(zhi)所建立的(de)(de)文件化體系作符(fu)合性(xing)評估，從而在充(chong)分了解組(zu)織(zhi)業(ye)務特性(xing)的(de)(de)基礎上(shang)，對(dui)組(zu)織(zhi)進行體系關鍵要(yao)素評估，并(bing)為(wei)(wei)下一(yi)階段(duan)的(de)(de)審核安排做準(zhun)(zhun)備。該審核階段(duan)結束后，您(nin)(nin)將(jiang)收到一(yi)份書面審核報告(gao)，報告(gao)中會明(ming)確(que)指(zhi)出體系運(yun)行中需(xu)要(yao)改進的(de)(de)地方，以便您(nin)(nin)快速(su)采取措(cuo)施。
3.初次認證審核(he)的(de)第(di)二部分為(wei)“第(di)二階段(duan)審核(he)：現(xian)場(chang)(chang)審核(he)”。審核(he)方式包含與您及您同事的(de)面(mian)談、文(wen)件記錄的(de)檢查以及現(xian)場(chang)(chang)考(kao)察，現(xian)場(chang)(chang)審核(he)之(zhi)后，我們(men)會(hui)基(ji)于客觀證據提出審核(he)發現(xian)，并將(jiang)其進(jin)行分類：嚴重不(bu)符合或(huo)輕微(wei)不(bu)符合、觀察項或(huo)改進(jin)機(ji)會(hui)。
4.每半年或一年我們會進(jin)行(xing)監督審(shen)核(he)。在此過程(cheng)中，我們將針對(dui)以(yi)往的(de)不符合項所采取(qu)的(de)糾正措施進(jin)行(xing)評(ping)(ping)審(shen)。同時(shi)，我們也會根據事先提(ti)供(gong)的(de)審(shen)核(he)計劃對(dui)體系中必審(shen)項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進(jin)行(xing)評(ping)(ping)審(shen)。
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