客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理體系認(ren)證證書其目的(de)(de)(de)是(shi)通過(guo)提供一種透(tou)明度高且有(you)利于組織自(zi)我改進的(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理程(cheng)(cheng)序(xu)，讓客戶了解(jie)(jie)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)途(tu)徑和(he)組織解(jie)(jie)決投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)程(cheng)(cheng)序(xu)和(he)方法，從而(er)達到組織和(he)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益(yi)的(de)(de)(de)結果。該(gai)國際標準規定了有(you)效的(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理機制，將(jiang)在(zai)促進公(gong)平市場(chang)的(de)(de)(de)建立、增強組織對投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)處理能力(li)、最終在(zai)提高顧(gu)客滿意度上發(fa)揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)為組(zu)織內處理(li)(li)與產品有關的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)(li)程(cheng)序提供了(le)指南(nan)，包(bao)括(kuo)(kuo)程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維(wei)護和(he)改進，也包(bao)括(kuo)(kuo)與電子商務(wu)相關的(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)為綜合質(zhi)量管理(li)(li)體系的(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)規(gui)模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)中獲得(de)(de)的(de)信息都能夠用于產品、服(fu)務(wu)和(he)過程(cheng)的(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)(de)到(dao)妥善處理(li)(li)時(shi)，組(zu)織的(de)聲譽可以得(de)(de)到(dao)提高。
中衛 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類(lei)型提供建(jian)議(yi)書(shu)，在您簽(qian)署建(jian)議(yi)書(shu)后(hou)，審核即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)的第(di)一(yi)(yi)部分(fen)為(wei)(wei)“第(di)一(yi)(yi)階段(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備情況評估(gu)”。此步驟將依照標準要(yao)求(qiu)，對(dui)組(zu)織所建立的文件化體(ti)系作符合(he)性(xing)(xing)評估(gu)，從而在充(chong)分(fen)了(le)解組(zu)織業務(wu)特性(xing)(xing)的基礎上，對(dui)組(zu)織進行(xing)體(ti)系關鍵要(yao)素評估(gu)，并為(wei)(wei)下一(yi)(yi)階段(duan)的審(shen)(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)(shen)核(he)階段(duan)結束后，您(nin)將收到(dao)一(yi)(yi)份(fen)書面審(shen)(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體(ti)系運行(xing)中需要(yao)改進的地方，以便您(nin)快速采(cai)取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)核(he)的(de)第(di)二部(bu)分(fen)為“第(di)二階(jie)段(duan)審(shen)核(he)：現場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)面談、文(wen)件記錄的(de)檢查(cha)以及(ji)現場(chang)考察(cha)，現場(chang)審(shen)核(he)之后(hou)，我們(men)會基于客觀證據提出審(shen)核(he)發現，并將(jiang)其進行分(fen)類：嚴(yan)重(zhong)不(bu)符合(he)或輕微不(bu)符合(he)、觀察(cha)項(xiang)或改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們會(hui)進行(xing)監督(du)審(shen)核。在(zai)此(ci)過程中(zhong)，我們將針對(dui)以往的不符合項(xiang)(xiang)所采取(qu)的糾正措施進行(xing)評(ping)(ping)審(shen)。同時，我們也會(hui)根據事先(xian)提供的審(shen)核計劃對(dui)體系中(zhong)必審(shen)項(xiang)(xiang)目及部分抽樣項(xiang)(xiang)目進行(xing)評(ping)(ping)審(shen)。
本(ben)公司(si)專業(ye)辦理(li)客(ke)戶投訴管理(li)體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，費用(yong)低，權威(wei)證(zheng)(zheng)書認監委網站可查(cha)詢(xun)。
