客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體系認證證書(shu)其目的是通過提供一種透明度高且有利于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改(gai)進的投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程序，讓(rang)客戶了解投(tou)(tou)(tou)訴(su)的途徑和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)的程序和(he)方法，從而(er)達到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的結果(guo)。該(gai)國際標(biao)準規定(ding)了有效(xiao)的顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)機(ji)制，將在(zai)促進公平市(shi)場(chang)的建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)對(dui)投(tou)(tou)(tou)訴(su)問題的處(chu)理(li)(li)能(neng)力、最終在(zai)提高顧客滿意度上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內處(chu)(chu)理(li)與產品有關(guan)的(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序提供了(le)指(zhi)南，包括程(cheng)(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作、維(wei)護和改進(jin)，也包括與電子商務(wu)相(xiang)關(guan)的(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量(liang)管理(li)體系的(de)一個組成部分(fen)。無論組織(zhi)的(de)規模、地(di)域及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)信息(xi)都(dou)能夠(gou)用于產品、服務(wu)和過程(cheng)(cheng)的(de)改進(jin)，而且當投(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)(chu)理(li)時，組織(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得(de)到提高。
茂名 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業(ye)務類型(xing)提供建(jian)議書(shu)，在(zai)您簽署建(jian)議書(shu)后，審(shen)核即可(ke)開始(shi)。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的第一(yi)部分為“第一(yi)階段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準備(bei)情況評(ping)(ping)估”。此步(bu)驟將(jiang)依照標準要(yao)求，對組織(zhi)所建立的文(wen)件化體系(xi)作(zuo)符(fu)合性評(ping)(ping)估，從而在充分了(le)解組織(zhi)業(ye)務特性的基(ji)礎上，對組織(zhi)進行體系(xi)關鍵(jian)要(yao)素評(ping)(ping)估，并(bing)為下一(yi)階段的審(shen)(shen)核(he)(he)安排做(zuo)準備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)(he)階段結束后，您將(jiang)收到一(yi)份(fen)書(shu)面審(shen)(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出(chu)體系(xi)運行中需要(yao)改進的地(di)方(fang)，以便您快(kuai)速采(cai)取措(cuo)施。
3.初次認證(zheng)審核(he)的(de)(de)第二部分(fen)為“第二階段審核(he)：現(xian)場審核(he)”。審核(he)方式包含與您及(ji)您同(tong)事的(de)(de)面談、文件(jian)記(ji)錄的(de)(de)檢查以及(ji)現(xian)場考(kao)察，現(xian)場審核(he)之后，我們會基于客觀證(zheng)據提出審核(he)發現(xian)，并(bing)將其進行分(fen)類：嚴(yan)重(zhong)不(bu)符(fu)合(he)或(huo)輕微不(bu)符(fu)合(he)、觀察項(xiang)或(huo)改進機會。
4.每半年或(huo)一年我(wo)們會進行監督審(shen)核。在此過(guo)程(cheng)中，我(wo)們將針(zhen)對以往(wang)的不符合項(xiang)所采取的糾正措施進行評審(shen)。同時，我(wo)們也(ye)會根據事先提供的審(shen)核計劃對體系中必審(shen)項(xiang)目及部分抽樣(yang)項(xiang)目進行評審(shen)。
本公司專業(ye)辦理客戶投訴管理體(ti)系認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，費用低，權(quan)威證(zheng)(zheng)書認(ren)(ren)監委網站可查(cha)詢。
