客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)(li)體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是通過提供一種透明度(du)高且有利(li)于(yu)組織自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)程序(xu)，讓客(ke)(ke)戶了解投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)組織解決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和(he)方(fang)法，從而達到組織和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方(fang)受(shou)益的(de)(de)結果。該國(guo)際標準規定了有效的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)機制，將在(zai)促進(jin)公平市場(chang)的(de)(de)建立(li)、增強(qiang)組織對投(tou)(tou)訴(su)(su)問(wen)題(ti)的(de)(de)處(chu)理(li)(li)(li)能力、最終在(zai)提高顧(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理體系認(ren)證證書為組(zu)織內處(chu)理與產品有關的(de)(de)(de)顧客投訴(su)處(chu)理程(cheng)序提(ti)(ti)供了指(zhi)南，包括程(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設計(ji)、開(kai)發、運(yun)作(zuo)、維護(hu)和(he)改(gai)進(jin)，也包括與電子商務相(xiang)關的(de)(de)(de)投訴(su)處(chu)理過程(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜合質(zhi)量管理體系的(de)(de)(de)一(yi)個組(zu)成(cheng)部分。無(wu)論組(zu)織的(de)(de)(de)規模、地(di)域(yu)及行業(ye)如何，從投訴(su)處(chu)理過程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)(de)信息(xi)都能夠用(yong)于產品、服務和(he)過程(cheng)的(de)(de)(de)改(gai)進(jin)，而且(qie)當投訴(su)得(de)到(dao)(dao)妥善處(chu)理時(shi)，組(zu)織的(de)(de)(de)聲(sheng)譽可(ke)以(yi)得(de)到(dao)(dao)提(ti)(ti)高。
天水 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類型提供建議(yi)書(shu)(shu)，在(zai)您簽署(shu)建議(yi)書(shu)(shu)后，審核即可開始(shi)。
2.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階(jie)段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備情況評(ping)估(gu)”。此(ci)步驟將依照標準(zhun)要(yao)求，對組織(zhi)(zhi)所建立的(de)文件化體系(xi)作符(fu)合性(xing)評(ping)估(gu)，從而在充(chong)分了解組織(zhi)(zhi)業務(wu)特性(xing)的(de)基礎上，對組織(zhi)(zhi)進(jin)行(xing)體系(xi)關鍵要(yao)素評(ping)估(gu)，并為(wei)下一(yi)階(jie)段的(de)審(shen)(shen)核(he)安排(pai)做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)段結(jie)束(shu)后，您將收到一(yi)份書面(mian)審(shen)(shen)核(he)報告，報告中會明確(que)指出體系(xi)運行(xing)中需要(yao)改進(jin)的(de)地方，以便您快速采(cai)取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的(de)(de)(de)第(di)二部分(fen)為(wei)“第(di)二階段(duan)審(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方(fang)式包(bao)含與您及您同事的(de)(de)(de)面談、文件記錄的(de)(de)(de)檢查以(yi)及現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會(hui)(hui)基于客觀證據提出(chu)審(shen)核(he)(he)(he)發現(xian)，并將其進行分(fen)類(lei)：嚴重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀察項或改進機會(hui)(hui)。
4.每半年(nian)(nian)或(huo)一年(nian)(nian)我們(men)會進行(xing)監(jian)督審(shen)(shen)核(he)。在此過程中，我們(men)將針對(dui)以往的(de)不符合項所采取(qu)的(de)糾正措施(shi)進行(xing)評審(shen)(shen)。同時，我們(men)也(ye)會根據事先(xian)提(ti)供(gong)的(de)審(shen)(shen)核(he)計(ji)劃對(dui)體系中必審(shen)(shen)項目及部分抽樣項目進行(xing)評審(shen)(shen)。
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