客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是通過提供一種透明度(du)高且(qie)有(you)利于(yu)組織(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理程序，讓(rang)客(ke)戶了解投(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和(he)組織(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)(de)程序和(he)方法，從而達到組織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)者雙方受(shou)益的(de)(de)結(jie)果。該國(guo)際(ji)標準規定了有(you)效(xiao)的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)理機制，將(jiang)在促(cu)進公平市場的(de)(de)建立、增(zeng)強組織(zhi)對投(tou)訴(su)問題的(de)(de)處(chu)理能力、最(zui)終在提高顧客(ke)滿(man)意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴管(guan)理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)為組(zu)織內(nei)處理(li)(li)與產品(pin)(pin)有關(guan)的(de)顧(gu)客投(tou)訴處理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供(gong)了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的(de)策劃、設計、開發(fa)、運作、維(wei)護和(he)改(gai)(gai)進(jin)，也包(bao)括與電子商務相關(guan)的(de)投(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管(guan)理(li)(li)體系的(de)一個組(zu)成(cheng)部分。無論組(zu)織的(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中(zhong)獲(huo)得(de)的(de)信息都(dou)能夠(gou)用于產品(pin)(pin)、服務和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)改(gai)(gai)進(jin)，而且當投(tou)訴得(de)到(dao)妥善處理(li)(li)時，組(zu)織的(de)聲譽可以得(de)到(dao)提高。
云浮 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務(wu)類型提供建議(yi)(yi)書(shu)，在您簽(qian)署建議(yi)(yi)書(shu)后，審(shen)核即(ji)可開(kai)始。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)(he)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)部(bu)分為“第(di)一(yi)(yi)階段(duan)(duan)(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備(bei)情況評估(gu)(gu)”。此(ci)步(bu)驟(zou)將依照標準要求，對組織(zhi)所建立的(de)(de)(de)文件化體系(xi)(xi)作(zuo)符合性(xing)(xing)評估(gu)(gu)，從而在充分了解組織(zhi)業務特性(xing)(xing)的(de)(de)(de)基礎上(shang)，對組織(zhi)進(jin)行(xing)(xing)體系(xi)(xi)關鍵要素評估(gu)(gu)，并為下(xia)一(yi)(yi)階段(duan)(duan)(duan)的(de)(de)(de)審(shen)核(he)(he)安(an)排(pai)做準備(bei)。該審(shen)核(he)(he)階段(duan)(duan)(duan)結束后(hou)，您(nin)將收到一(yi)(yi)份書面審(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明(ming)確指出體系(xi)(xi)運行(xing)(xing)中需要改進(jin)的(de)(de)(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)的第(di)二部(bu)分為“第(di)二階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式(shi)包含與您及(ji)您同事(shi)的面談(tan)、文件記錄(lu)的檢查以及(ji)現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)之后，我們會基于客(ke)觀(guan)證據提出(chu)審(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴重(zhong)不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀(guan)察項或改進機(ji)會。
4.每半(ban)年或一(yi)年我們會進(jin)行監督審(shen)核。在此過程(cheng)中(zhong)，我們將(jiang)針對以(yi)往的(de)不符合項(xiang)所采取的(de)糾正措施進(jin)行評審(shen)。同時，我們也會根據事先提供(gong)的(de)審(shen)核計(ji)劃對體(ti)系中(zhong)必審(shen)項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進(jin)行評審(shen)。
本公司(si)專(zhuan)業(ye)辦理客戶投訴(su)管理體系認證證書，費用(yong)低，權威(wei)證書認監委網站可(ke)查詢。
