客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其(qi)目的是通過提(ti)供一種(zhong)透(tou)明度高(gao)且有(you)利于(yu)組織自(zi)我改進的投(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序，讓客戶了解(jie)投(tou)訴(su)的途徑和(he)組織解(jie)決投(tou)訴(su)的程(cheng)序和(he)方法(fa)，從(cong)而達到組織和(he)投(tou)訴(su)者(zhe)雙方受益的結果。該(gai)國際標準規定了有(you)效的顧客投(tou)訴(su)處理(li)機制，將在(zai)促(cu)進公平市場的建立、增強(qiang)組織對投(tou)訴(su)問題的處理(li)能力、最終在(zai)提(ti)高(gao)顧客滿意度上發(fa)揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管(guan)理體系認證證書為(wei)組織(zhi)內處(chu)(chu)理與(yu)產品有關的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序(xu)提(ti)供了指南(nan)，包括程(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)策劃、設計、開(kai)發、運作(zuo)(zuo)、維護和改進，也包括與(yu)電子商務(wu)相關的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理過(guo)程(cheng)，可作(zuo)(zuo)為(wei)綜合(he)質量管(guan)理體系的(de)(de)(de)一個組成部(bu)分。無論(lun)組織(zhi)的(de)(de)(de)規(gui)模、地域及行業(ye)如(ru)何，從投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理過(guo)程(cheng)中(zhong)獲得的(de)(de)(de)信息(xi)都(dou)能夠用于(yu)產品、服務(wu)和過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)得到妥善處(chu)(chu)理時，組織(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可以得到提(ti)高(gao)。
晉中 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務(wu)類型提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后(hou)，審核(he)即可開始。
2.初次認證審核(he)的(de)(de)第一部分為(wei)“第一階(jie)段審核(he)–審核(he)準(zhun)備情況評估”。此步驟將依(yi)照標準(zhun)要求，對(dui)組(zu)(zu)織所建(jian)立的(de)(de)文件化(hua)體系作符合性(xing)評估，從而在(zai)充分了解組(zu)(zu)織業(ye)務特性(xing)的(de)(de)基礎上(shang)，對(dui)組(zu)(zu)織進行體系關鍵(jian)要素評估，并為(wei)下一階(jie)段的(de)(de)審核(he)安排做準(zhun)備。該審核(he)階(jie)段結束(shu)后(hou)，您(nin)將收到(dao)一份書面審核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中(zhong)會明確指出(chu)體系運行中(zhong)需(xu)要改進的(de)(de)地方，以(yi)便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)的第二部分(fen)為(wei)“第二階段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場(chang)(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您及您同事的面談(tan)、文件記錄的檢(jian)查以及現(xian)(xian)場(chang)(chang)考察(cha)，現(xian)(xian)場(chang)(chang)審(shen)(shen)核(he)之后，我們會基于(yu)客觀證據提(ti)出(chu)審(shen)(shen)核(he)發(fa)現(xian)(xian)，并(bing)將其(qi)進行分(fen)類：嚴重不符合或(huo)輕微不符合、觀察(cha)項或(huo)改(gai)進機會。
4.每半年或(huo)一年我們(men)會進(jin)行監(jian)督審(shen)(shen)核。在此過程中，我們(men)將(jiang)針對(dui)以往(wang)的(de)不(bu)符合項所采取的(de)糾正措施進(jin)行評審(shen)(shen)。同時，我們(men)也會根據(ju)事先提供的(de)審(shen)(shen)核計劃對(dui)體(ti)系中必審(shen)(shen)項目及部分抽樣項目進(jin)行評審(shen)(shen)。
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