客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體(ti)系認(ren)證證書(shu)其目的(de)(de)是通過(guo)提供一種(zhong)透明(ming)度高且(qie)有利于組(zu)織自(zi)我改(gai)進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序，讓客戶(hu)了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程(cheng)序和(he)方(fang)法，從(cong)而達到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方(fang)受益(yi)的(de)(de)結(jie)果。該國際標準規定了(le)有效的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將(jiang)在促進公平市場(chang)的(de)(de)建立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處理(li)能(neng)力、最(zui)終(zhong)在提高顧客滿(man)意(yi)度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理(li)(li)(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)(zhi)內處理(li)(li)(li)(li)與產(chan)品有關的(de)顧客投訴(su)處理(li)(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)(cheng)序的(de)策劃(hua)、設計(ji)、開發、運作(zuo)、維(wei)護和(he)改進(jin)(jin)，也包括與電子商務相(xiang)關的(de)投訴(su)處理(li)(li)(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管理(li)(li)(li)(li)體系的(de)一個組成部(bu)分。無論組織(zhi)(zhi)的(de)規模、地域(yu)及(ji)行(xing)業如何，從投訴(su)處理(li)(li)(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得(de)(de)的(de)信息都能夠(gou)用于產(chan)品、服務和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)改進(jin)(jin)，而且當投訴(su)得(de)(de)到妥善(shan)處理(li)(li)(li)(li)時，組織(zhi)(zhi)的(de)聲譽可以得(de)(de)到提高。
四平 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模(mo)及(ji)業務類型(xing)提供建議書，在您(nin)簽署建議書后，審核(he)即可開始。
2.初(chu)次(ci)認證審核的第(di)一部分(fen)為“第(di)一階(jie)(jie)段(duan)審核–審核準備(bei)情況評估(gu)(gu)”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準要求，對(dui)組(zu)織(zhi)所建立的文(wen)件(jian)化體系(xi)(xi)作(zuo)符合性(xing)(xing)評估(gu)(gu)，從(cong)而在充分(fen)了解(jie)組(zu)織(zhi)業務特性(xing)(xing)的基礎上(shang)，對(dui)組(zu)織(zhi)進行體系(xi)(xi)關鍵要素評估(gu)(gu)，并為下(xia)一階(jie)(jie)段(duan)的審核安排做準備(bei)。該審核階(jie)(jie)段(duan)結(jie)束(shu)后，您將(jiang)收(shou)到一份書面審核報告，報告中會明確指出體系(xi)(xi)運行中需要改進的地方(fang)，以便您快速采取措施。
3.初(chu)次認(ren)證審(shen)核(he)的第(di)二(er)部(bu)分為“第(di)二(er)階段審(shen)核(he)：現場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含(han)與您及您同事的面談(tan)、文件(jian)記(ji)錄的檢(jian)查(cha)以及現場考(kao)察，現場審(shen)核(he)之后，我們會(hui)基(ji)于客觀(guan)證據提出(chu)審(shen)核(he)發現，并將其(qi)進行分類：嚴重(zhong)不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀(guan)察項(xiang)或改進機會(hui)。
4.每(mei)半(ban)年或一年我們(men)會進行監督審核(he)。在此過程(cheng)中，我們(men)將針對以往的(de)不符合項(xiang)(xiang)所(suo)采取的(de)糾正措(cuo)施進行評(ping)審。同(tong)時(shi)，我們(men)也會根據事先提供的(de)審核(he)計劃對體系中必審項(xiang)(xiang)目及部分(fen)抽(chou)樣項(xiang)(xiang)目進行評(ping)審。
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