客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是(shi)通過提供(gong)一種透明度高且有(you)利于組織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理程序，讓客戶了解(jie)投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑和(he)組織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序和(he)方法，從(cong)而(er)達到(dao)組織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙方受(shou)益的(de)(de)結(jie)果。該國際標(biao)準(zhun)規定了有(you)效的(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)處理機制，將在促進公平(ping)市場(chang)的(de)(de)建立、增強組織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處理能力、最終在提高顧(gu)客滿意(yi)度上發(fa)揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)(su)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)認證證書為組(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關(guan)的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)程序提供了(le)指南(nan)，包括程序的(de)(de)(de)策劃(hua)、設計、開發(fa)、運作、維護和(he)改進(jin)，也(ye)包括與(yu)電子商務相關(guan)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)過程，可作為綜合質量管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)一個(ge)組(zu)成部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)規模、地域及行業如何，從(cong)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)過程中獲得的(de)(de)(de)信息都能夠用于(yu)產(chan)品(pin)、服(fu)務和(he)過程的(de)(de)(de)改進(jin)，而且當投(tou)訴(su)(su)(su)(su)得到妥善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)聲(sheng)譽(yu)可以得到提高。
泉州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據(ju)組織的規模及業務類型提供建(jian)議書(shu)，在(zai)您簽署建(jian)議書(shu)后，審(shen)核(he)即可(ke)開始。
2.初次認證(zheng)審(shen)核(he)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)部分為(wei)“第(di)一(yi)(yi)階(jie)段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)(zhun)備情況評(ping)(ping)估(gu)”。此步驟(zou)將依照標準(zhun)(zhun)要求(qiu)，對組織(zhi)所建立(li)的(de)(de)(de)文(wen)件化(hua)體(ti)(ti)系(xi)(xi)作符合性評(ping)(ping)估(gu)，從而在充分了解(jie)組織(zhi)業(ye)務(wu)特性的(de)(de)(de)基礎上(shang)，對組織(zhi)進(jin)行體(ti)(ti)系(xi)(xi)關鍵要素評(ping)(ping)估(gu)，并為(wei)下一(yi)(yi)階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)審(shen)核(he)安(an)排做(zuo)準(zhun)(zhun)備。該審(shen)核(he)階(jie)段(duan)結(jie)束后，您(nin)將收到一(yi)(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會(hui)明(ming)確(que)指出體(ti)(ti)系(xi)(xi)運行中(zhong)需要改進(jin)的(de)(de)(de)地方，以(yi)便您(nin)快速采取(qu)措施。
3.初(chu)次認證審(shen)核(he)的第二部分為“第二階段(duan)審(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包(bao)含與您及您同事的面談(tan)、文件記(ji)錄的檢(jian)查以(yi)及現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)之后，我們會基于客觀(guan)證據提出審(shen)核(he)發(fa)現(xian)，并將其進行分類：嚴重不符合(he)或輕微(wei)不符合(he)、觀(guan)察(cha)項(xiang)或改(gai)進機會。
4.每半年或一年我(wo)(wo)們(men)會(hui)進(jin)行(xing)(xing)監督審核(he)。在此過(guo)程中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)將針對以往的不符(fu)合項所采取的糾正措施進(jin)行(xing)(xing)評審。同時，我(wo)(wo)們(men)也(ye)會(hui)根據事(shi)先(xian)提供的審核(he)計劃對體系中(zhong)必審項目及部(bu)分抽樣項目進(jin)行(xing)(xing)評審。
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