客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)通過提(ti)供(gong)一種透明度(du)高且(qie)有利于組(zu)織自我(wo)改進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)程序，讓客(ke)戶了(le)(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)途(tu)徑(jing)和(he)組(zu)織解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)程序和(he)方法(fa)，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受(shou)益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果。該國際標準規(gui)定了(le)(le)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)機制(zhi)，將在(zai)促進公平市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建立、增強(qiang)組(zu)織對(dui)投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)能力、最終在(zai)提(ti)高顧客(ke)滿(man)意度(du)上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管(guan)理體(ti)系認(ren)證證書為(wei)組織(zhi)內處理與產(chan)品有關(guan)的(de)顧客投(tou)(tou)訴處理程序(xu)提供(gong)了指南，包括程序(xu)的(de)策劃、設(she)計、開發、運(yun)作、維護和改進(jin)，也包括與電子(zi)商務相(xiang)關(guan)的(de)投(tou)(tou)訴處理過程，可(ke)作為(wei)綜合質量管(guan)理體(ti)系的(de)一個組成部分。無論組織(zhi)的(de)規模、地域(yu)及行業如何，從投(tou)(tou)訴處理過程中獲得的(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務和過程的(de)改進(jin)，而(er)且當投(tou)(tou)訴得到妥善處理時(shi)，組織(zhi)的(de)聲(sheng)譽可(ke)以(yi)得到提高。
伊春 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的(de)規模及業務類(lei)型提供建(jian)議書(shu)，在(zai)您簽署(shu)建(jian)議書(shu)后，審(shen)核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核的(de)第(di)一(yi)部(bu)分(fen)為(wei)“第(di)一(yi)階段審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備情況評(ping)估”。此步(bu)驟將(jiang)依照標準要求(qiu)，對組(zu)織(zhi)所建立(li)的(de)文件化(hua)體系作(zuo)符合性(xing)評(ping)估，從而在(zai)充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業(ye)務特性(xing)的(de)基礎上(shang)，對組(zu)織(zhi)進行(xing)體系關鍵要素評(ping)估，并(bing)為(wei)下一(yi)階段的(de)審(shen)(shen)核安排做準備。該審(shen)(shen)核階段結束后，您(nin)將(jiang)收到一(yi)份(fen)書面(mian)審(shen)(shen)核報告(gao)，報告(gao)中會明確指出體系運行(xing)中需要改(gai)進的(de)地方，以便您(nin)快速采取措施(shi)。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第二部分(fen)為“第二階(jie)段審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)方式(shi)包含與(yu)您及您同(tong)事的(de)面談、文件記錄的(de)檢(jian)查以及現(xian)(xian)場考察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)之后(hou)，我(wo)們會(hui)基于客(ke)觀(guan)證據提出審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)發現(xian)(xian)，并(bing)將(jiang)其(qi)進(jin)行分(fen)類：嚴重不符(fu)合(he)或輕微不符(fu)合(he)、觀(guan)察(cha)項(xiang)或改進(jin)機會(hui)。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)(men)會進(jin)行監督(du)審(shen)核。在此過程中，我們(men)(men)將針對以往的(de)(de)(de)不符(fu)合項(xiang)所采取的(de)(de)(de)糾正措施進(jin)行評審(shen)。同時，我們(men)(men)也會根據事先提供(gong)的(de)(de)(de)審(shen)核計劃對體系中必審(shen)項(xiang)目及(ji)部分抽樣(yang)項(xiang)目進(jin)行評審(shen)。
本公(gong)司專(zhuan)業辦理客(ke)戶投(tou)訴管(guan)理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書，費用低，權威證(zheng)書認監委網站可查詢。
