客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)是通過提供一(yi)種透明度(du)高且有利于組織自我改進(jin)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程序(xu)，讓(rang)客(ke)(ke)戶了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)途徑和組織解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)程序(xu)和方法，從而達到(dao)組織和投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)(de)結果。該國際(ji)標準規定了有效的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)機制，將在促進(jin)公(gong)平(ping)市場的(de)(de)(de)建立、增強組織對投(tou)(tou)訴(su)問題(ti)的(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)能力、最終在提高顧客(ke)(ke)滿意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管理(li)(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)(zu)(zu)織內處理(li)(li)(li)與產(chan)品有關(guan)的(de)(de)顧客投訴處理(li)(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包(bao)(bao)括程(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發、運作、維(wei)護(hu)和(he)(he)改(gai)進(jin)，也包(bao)(bao)括與電(dian)子商務(wu)相(xiang)關(guan)的(de)(de)投訴處理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作為(wei)綜(zong)合質量管理(li)(li)(li)體系的(de)(de)一個組(zu)(zu)(zu)成部分(fen)。無論組(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)規(gui)模、地域(yu)及(ji)行業如何，從投訴處理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)獲得(de)(de)的(de)(de)信(xin)息都能夠用于產(chan)品、服務(wu)和(he)(he)過(guo)程(cheng)的(de)(de)改(gai)進(jin)，而(er)且(qie)當(dang)投訴得(de)(de)到(dao)妥(tuo)善處理(li)(li)(li)時(shi)，組(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)(de)到(dao)提(ti)高。
衡水 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業務類(lei)型(xing)提供建(jian)議書，在(zai)您簽署建(jian)議書后，審核即可(ke)開始。
2.初次(ci)認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)部分(fen)為“第(di)一(yi)(yi)階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備(bei)情況評(ping)估(gu)”。此(ci)步驟將(jiang)依照標準(zhun)要求，對(dui)組(zu)織(zhi)所建立的(de)(de)文件化(hua)體(ti)系(xi)作符(fu)合性評(ping)估(gu)，從而(er)在充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業務特性的(de)(de)基礎上(shang)，對(dui)組(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要素評(ping)估(gu)，并為下一(yi)(yi)階段的(de)(de)審(shen)核(he)安(an)排做準(zhun)備(bei)。該(gai)審(shen)核(he)階段結束后(hou)，您將(jiang)收到一(yi)(yi)份書面審(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會明確指出體(ti)系(xi)運(yun)行(xing)中(zhong)需(xu)要改(gai)進的(de)(de)地方，以(yi)便您快速采(cai)取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核(he)的第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現場(chang)(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方式(shi)包(bao)含與(yu)您及您同(tong)事的面談、文件(jian)記錄的檢查以(yi)及現場(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會(hui)基于客觀證(zheng)據(ju)提出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現，并將其進行分類：嚴(yan)重(zhong)不符合(he)或輕微不符合(he)、觀察項(xiang)或改進機會(hui)。
4.每半年或一年我們會進(jin)行(xing)(xing)監督(du)審(shen)核。在此過程(cheng)中，我們將針對以往(wang)的(de)不符合項(xiang)所采取的(de)糾正措施(shi)進(jin)行(xing)(xing)評審(shen)。同時，我們也會根據事先提供的(de)審(shen)核計劃對體系中必審(shen)項(xiang)目及(ji)部(bu)分抽樣(yang)項(xiang)目進(jin)行(xing)(xing)評審(shen)。
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