客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)管理體系(xi)認證證書其目(mu)的(de)是通過提供一(yi)種透明度高(gao)且有利于組(zu)(zu)織自我改進的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序(xu)，讓客戶了解投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑(jing)和組(zu)(zu)織解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)程(cheng)序(xu)和方法(fa)，從(cong)而達(da)到(dao)組(zu)(zu)織和投(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方受(shou)益(yi)的(de)結果(guo)。該國際標準規定了有效的(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理機制，將在(zai)(zai)促進公(gong)平市場(chang)的(de)建(jian)立(li)、增強組(zu)(zu)織對投(tou)(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處(chu)(chu)理能(neng)力、最終在(zai)(zai)提高(gao)顧客滿(man)意度上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系認證證書為(wei)組(zu)織內處(chu)理(li)與產品有(you)關的顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)提供(gong)了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)序(xu)的策劃、設(she)計、開發、運(yun)作、維護和(he)改進，也包括(kuo)與電(dian)子商務相(xiang)關的投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)，可作為(wei)綜合質(zhi)量管理(li)體系的一個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織的規模、地域及行業如何，從投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)過程(cheng)中獲得(de)的信息都能夠用于產品、服務和(he)過程(cheng)的改進，而且(qie)當(dang)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)得(de)到(dao)妥善處(chu)理(li)時，組(zu)織的聲譽可以(yi)得(de)到(dao)提高(gao)。
玉溪 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供(gong)建議書，在您簽(qian)署建議書后，審核(he)即可(ke)開始。
2.初次認證審(shen)(shen)(shen)(shen)核的(de)第(di)(di)一(yi)部分(fen)為(wei)(wei)“第(di)(di)一(yi)階(jie)段(duan)(duan)審(shen)(shen)(shen)(shen)核–審(shen)(shen)(shen)(shen)核準備情(qing)況(kuang)評估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準要(yao)求，對組(zu)織所建立的(de)文(wen)件化(hua)體系作符(fu)合性(xing)評估(gu)，從而在充分(fen)了解(jie)組(zu)織業務特性(xing)的(de)基礎上，對組(zu)織進(jin)行體系關鍵要(yao)素(su)評估(gu)，并為(wei)(wei)下一(yi)階(jie)段(duan)(duan)的(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)核安排做(zuo)準備。該審(shen)(shen)(shen)(shen)核階(jie)段(duan)(duan)結束后，您將(jiang)收(shou)到一(yi)份書面審(shen)(shen)(shen)(shen)核報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會明確指出體系運行中(zhong)需要(yao)改進(jin)的(de)地方(fang)，以便您快速采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)核的(de)第二(er)部分為(wei)“第二(er)階段審(shen)核：現(xian)(xian)場審(shen)核”。審(shen)核方式包(bao)含與您及(ji)您同事的(de)面(mian)談、文件記錄的(de)檢(jian)查(cha)以及(ji)現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)核之后(hou)，我們會(hui)基于客觀(guan)證據提出審(shen)核發現(xian)(xian)，并(bing)將其(qi)進(jin)行分類(lei)：嚴重不(bu)符合(he)或(huo)輕微不(bu)符合(he)、觀(guan)察項或(huo)改進(jin)機會(hui)。
4.每(mei)半(ban)年(nian)或一年(nian)我(wo)(wo)們會(hui)進行監督審核(he)。在此過(guo)程中，我(wo)(wo)們將針對(dui)以往的(de)(de)不(bu)符(fu)合項(xiang)所采取的(de)(de)糾(jiu)正措施進行評(ping)審。同時，我(wo)(wo)們也會(hui)根據事先提(ti)供的(de)(de)審核(he)計劃對(dui)體系(xi)中必審項(xiang)目及(ji)部(bu)分抽樣項(xiang)目進行評(ping)審。
本公司專(zhuan)業辦理(li)(li)客戶投訴管理(li)(li)體系(xi)認證證書，費用(yong)低，權威證書認監委網(wang)站可(ke)查詢。
