客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴管(guan)理(li)體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書其(qi)目的是通過提供一種(zhong)透明度(du)高且有利于組織(zhi)自我(wo)改進(jin)的投(tou)(tou)(tou)訴處理(li)程序，讓(rang)客戶(hu)了解(jie)投(tou)(tou)(tou)訴的途徑和(he)組織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)(tou)訴的程序和(he)方法，從(cong)而達到組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)訴者雙(shuang)方受(shou)益的結(jie)果。該國際標準規定了有效的顧客投(tou)(tou)(tou)訴處理(li)機制(zhi)，將在促進(jin)公平(ping)市(shi)場的建立、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴問題的處理(li)能力、最(zui)終在提高顧客滿意度(du)上發(fa)揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管理(li)(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書為(wei)(wei)組(zu)(zu)織(zhi)內處理(li)(li)與(yu)產品(pin)有關的(de)顧客投訴處理(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南，包括程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)策劃、設計、開(kai)發、運作、維護和(he)改進(jin)，也包括與(yu)電子(zi)商務(wu)相關的(de)投訴處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作為(wei)(wei)綜合(he)質(zhi)量管理(li)(li)體系(xi)的(de)一個組(zu)(zu)成部分(fen)。無(wu)論組(zu)(zu)織(zhi)的(de)規模、地域(yu)及行業如(ru)何(he)，從投訴處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得的(de)信息都能(neng)夠(gou)用于產品(pin)、服(fu)務(wu)和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)改進(jin)，而且(qie)當投訴得到(dao)妥(tuo)善處理(li)(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)聲譽可(ke)以得到(dao)提高。
梧州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織(zhi)的規模及(ji)業(ye)務(wu)類(lei)型(xing)提供建議(yi)書(shu)，在您簽署建議(yi)書(shu)后，審核即可開始。
2.初次(ci)認證審(shen)核(he)(he)的(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階段(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)(zhun)備(bei)情(qing)況(kuang)評(ping)(ping)估(gu)”。此步驟(zou)將依照標(biao)準(zhun)(zhun)要求，對組織(zhi)所建立的(de)文件化體系作符合性評(ping)(ping)估(gu)，從而在充分了解組織(zhi)業務特性的(de)基礎上，對組織(zhi)進行體系關鍵要素評(ping)(ping)估(gu)，并為下一(yi)階段(duan)的(de)審(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)(zhun)備(bei)。該(gai)審(shen)核(he)(he)階段(duan)結束(shu)后，您(nin)將收到一(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明(ming)確指(zhi)出體系運行中(zhong)需要改(gai)進的(de)地方，以便(bian)您(nin)快速采(cai)取(qu)措(cuo)施。
3.初次(ci)認證審(shen)核(he)(he)的(de)第二部分為“第二階段審(shen)核(he)(he)：現(xian)場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包(bao)含與您及(ji)您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核(he)(he)之后(hou)，我們會基于客觀證據提(ti)出審(shen)核(he)(he)發現(xian)，并(bing)將其(qi)進(jin)行分類：嚴重不符合(he)或輕微不符合(he)、觀察項或改進(jin)機會。
4.每半年或(huo)一年我(wo)們(men)會進(jin)行監督審(shen)核(he)。在此(ci)過程中，我(wo)們(men)將(jiang)針(zhen)對以往(wang)的不符(fu)合(he)項(xiang)所采取的糾正(zheng)措施進(jin)行評審(shen)。同時，我(wo)們(men)也會根據(ju)事先提供的審(shen)核(he)計(ji)劃對體系中必審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行評審(shen)。
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