客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴管(guan)理體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)是通過提供一種透明度(du)(du)高且有利于組(zu)織自我改進的(de)(de)(de)投(tou)訴處理程序(xu)，讓客(ke)戶了解投(tou)訴的(de)(de)(de)途(tu)徑和(he)組(zu)織解決投(tou)訴的(de)(de)(de)程序(xu)和(he)方法，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)訴者(zhe)雙方受益(yi)的(de)(de)(de)結果。該國際標(biao)準規定(ding)了有效的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)投(tou)訴處理機制，將在促進公平市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織對投(tou)訴問題的(de)(de)(de)處理能力、最終在提高顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意度(du)(du)上發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴管理(li)體(ti)系(xi)認證證書為組(zu)(zu)織(zhi)內處理(li)與(yu)產品有關的(de)(de)顧客投(tou)訴處理(li)程序提供了指南，包(bao)括程序的(de)(de)策(ce)劃、設計(ji)、開發、運作、維護和改進(jin)，也包(bao)括與(yu)電子商務相關的(de)(de)投(tou)訴處理(li)過程，可作為綜合質量管理(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)一(yi)個(ge)組(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)規模、地域及行業如(ru)何，從(cong)投(tou)訴處理(li)過程中獲得的(de)(de)信(xin)息都能(neng)夠用于產品、服務和過程的(de)(de)改進(jin)，而(er)且當投(tou)訴得到妥善處理(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)聲(sheng)譽可以得到提高。
嘉峪關 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型(xing)提供建(jian)議書，在(zai)您簽署建(jian)議書后(hou)，審(shen)核(he)即可開始。
2.初次認(ren)證(zheng)審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第(di)一部分為“第(di)一階(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準備情(qing)況評估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準要(yao)求，對(dui)組(zu)(zu)織所建立的(de)文件化體系(xi)作符合(he)性(xing)評估(gu)，從而在充分了解組(zu)(zu)織業務特性(xing)的(de)基(ji)礎上，對(dui)組(zu)(zu)織進行體系(xi)關鍵要(yao)素評估(gu)，并為下一階(jie)段的(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安排做(zuo)準備。該審(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段結束后，您將(jiang)收(shou)到(dao)一份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確指(zhi)出(chu)體系(xi)運行中需要(yao)改進的(de)地方，以(yi)便您快(kuai)速采(cai)取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方式包含(han)與您及(ji)您同事的面談、文(wen)件記(ji)錄的檢查以及(ji)現(xian)場(chang)考(kao)察，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會(hui)基于客觀證據提出審(shen)核(he)(he)(he)發(fa)現(xian)，并將其進(jin)(jin)行分類：嚴重不符合(he)或輕微不符合(he)、觀察項(xiang)或改進(jin)(jin)機會(hui)。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)(wo)們會(hui)(hui)進(jin)行(xing)監督(du)審核。在此過程(cheng)中，我(wo)(wo)們將針對(dui)以(yi)往的(de)不符合(he)項所采取的(de)糾正措(cuo)施進(jin)行(xing)評審。同時，我(wo)(wo)們也會(hui)(hui)根據事(shi)先提供的(de)審核計劃對(dui)體(ti)系中必(bi)審項目及部分抽(chou)樣(yang)項目進(jin)行(xing)評審。
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