客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)(li)體系認證證書其(qi)目的(de)是通過提供一種透明度高且有利于(yu)組(zu)織自(zi)我改進的(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)程序，讓(rang)客戶(hu)了解投(tou)訴(su)(su)的(de)途徑和組(zu)織解決(jue)投(tou)訴(su)(su)的(de)程序和方法(fa)，從而達到組(zu)織和投(tou)訴(su)(su)者雙方受益(yi)的(de)結果。該國際標準規定了有效的(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)機制，將在促進公平市(shi)場的(de)建立、增強組(zu)織對投(tou)訴(su)(su)問(wen)題的(de)處(chu)理(li)(li)(li)能力(li)、最終在提高顧客滿(man)意度上發揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內處(chu)(chu)理(li)(li)與(yu)產(chan)品有關(guan)的顧客投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程序提供了指南，包(bao)括程序的策劃、設(she)計、開發(fa)、運作、維護和(he)改進(jin)，也(ye)包(bao)括與(yu)電子商務相關(guan)的投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過程，可作為綜合質量管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)的一個組成部分。無論(lun)組織(zhi)的規模、地域及行業(ye)如何，從投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過程中獲得(de)的信息(xi)都(dou)能夠用(yong)于產(chan)品、服(fu)務和(he)過程的改進(jin)，而且(qie)當投(tou)訴(su)(su)得(de)到妥善處(chu)(chu)理(li)(li)時，組織(zhi)的聲(sheng)譽(yu)可以得(de)到提高。
邯鄲 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及業務類型提供(gong)建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后(hou)，審核即可開始。
2.初次認(ren)證審(shen)核(he)(he)的第(di)一(yi)部分(fen)為“第(di)一(yi)階(jie)(jie)段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備(bei)情況(kuang)評(ping)(ping)估(gu)(gu)”。此步(bu)驟將依照標(biao)準要求，對組(zu)(zu)織(zhi)所建立的文(wen)件化體系(xi)作符合性評(ping)(ping)估(gu)(gu)，從而在充分(fen)了解(jie)組(zu)(zu)織(zhi)業務特性的基礎上，對組(zu)(zu)織(zhi)進(jin)(jin)行(xing)體系(xi)關鍵要素評(ping)(ping)估(gu)(gu)，并為下一(yi)階(jie)(jie)段的審(shen)核(he)(he)安排(pai)做準備(bei)。該審(shen)核(he)(he)階(jie)(jie)段結束后(hou)，您(nin)將收到一(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)(he)報告，報告中(zhong)會明確指出體系(xi)運行(xing)中(zhong)需要改進(jin)(jin)的地方，以便您(nin)快速采(cai)取(qu)措(cuo)施。
3.初(chu)次認(ren)證審(shen)核的(de)第二部分(fen)為“第二階段審(shen)核：現場(chang)審(shen)核”。審(shen)核方式包含與您及(ji)您同事的(de)面(mian)談、文件記錄的(de)檢查(cha)以(yi)及(ji)現場(chang)考(kao)察，現場(chang)審(shen)核之后(hou)，我們會基于客觀證據提出(chu)審(shen)核發現，并將其進(jin)行分(fen)類：嚴重不符合或輕微不符合、觀察項或改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)們會進(jin)行監督審核(he)。在此過(guo)程中，我(wo)們將針對以往(wang)的(de)(de)(de)不符(fu)合項(xiang)所采取的(de)(de)(de)糾正措施進(jin)行評(ping)審。同時，我(wo)們也會根據(ju)事先提供(gong)的(de)(de)(de)審核(he)計劃對體系中必審項(xiang)目(mu)及部分抽(chou)樣(yang)項(xiang)目(mu)進(jin)行評(ping)審。
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