客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系認證證書其(qi)目的(de)是通(tong)過提(ti)供一種透明度高(gao)且有(you)(you)利于組(zu)織(zhi)(zhi)自我改進的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)程序，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)了(le)解投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)途徑和組(zu)織(zhi)(zhi)解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)程序和方法，從而達到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者雙方受益的(de)結果。該(gai)國際標準規定了(le)有(you)(you)效的(de)顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)機制，將在(zai)促進公平市(shi)場(chang)的(de)建(jian)立、增(zeng)強組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)問題的(de)處(chu)理(li)能力、最終在(zai)提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投訴(su)管理(li)體系認證證書為(wei)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)與產品(pin)有關(guan)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南(nan)，包(bao)括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)(zuo)、維護和改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與電子商務相關(guan)的(de)(de)(de)投訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可(ke)(ke)作(zuo)(zuo)為(wei)綜合(he)質量(liang)管理(li)體系的(de)(de)(de)一(yi)個組(zu)成部(bu)分。無論組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)規模(mo)、地域及(ji)行業如何(he)，從投訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得的(de)(de)(de)信息都(dou)能(neng)夠用于(yu)產品(pin)、服(fu)務和過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改(gai)進，而(er)且當投訴(su)得到妥善處(chu)理(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)聲譽可(ke)(ke)以得到提高。
武漢 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的(de)規模及(ji)業務類型提供(gong)建議書，在您簽署建議書后，審核即可開(kai)始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第一部(bu)分為(wei)“第一階(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)情(qing)況評(ping)估(gu)”。此步驟將依照標準(zhun)(zhun)要求，對組(zu)(zu)織所建(jian)立的(de)文件化體系作(zuo)符合性評(ping)估(gu)，從而在充(chong)分了(le)解組(zu)(zu)織業務(wu)特性的(de)基礎上，對組(zu)(zu)織進(jin)行(xing)體系關鍵要素評(ping)估(gu)，并為(wei)下一階(jie)段的(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)(zhun)備(bei)(bei)。該審(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段結束后，您(nin)將收到一份書面(mian)審(shen)(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明(ming)確(que)指出體系運行(xing)中(zhong)需要改(gai)進(jin)的(de)地(di)方，以便您(nin)快速采取(qu)措施(shi)。
3.初次認證審(shen)核(he)的第(di)二部分(fen)為“第(di)二階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包(bao)含與您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的面談、文件(jian)記錄的檢(jian)查以及(ji)現(xian)(xian)場考察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)之后(hou)，我們會(hui)基(ji)于客觀證據提出審(shen)核(he)發(fa)現(xian)(xian)，并將其進行分(fen)類：嚴重(zhong)不符合或輕微不符合、觀察(cha)項或改進機會(hui)。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們會進行(xing)監督審(shen)核。在此過程中(zhong)(zhong)，我們將針(zhen)對(dui)以往的不(bu)符合項(xiang)(xiang)所采取的糾正措(cuo)施(shi)進行(xing)評(ping)審(shen)。同時，我們也會根據事先(xian)提供的審(shen)核計(ji)劃對(dui)體系中(zhong)(zhong)必審(shen)項(xiang)(xiang)目及部分抽樣項(xiang)(xiang)目進行(xing)評(ping)審(shen)。
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