客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴管理(li)體(ti)系認(ren)證證書其目的(de)(de)是通(tong)過提(ti)供一種透明度高且有利于組(zu)織自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴處理(li)程序，讓(rang)客戶了(le)解投(tou)(tou)訴的(de)(de)途徑和組(zu)織解決投(tou)(tou)訴的(de)(de)程序和方法，從而達(da)到組(zu)織和投(tou)(tou)訴者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標準(zhun)規定了(le)有效的(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴處理(li)機(ji)制，將(jiang)在促(cu)進(jin)公平(ping)市場的(de)(de)建立(li)、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴問題的(de)(de)處理(li)能(neng)力、最終在提(ti)高顧(gu)客滿意度上發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投訴(su)(su)管(guan)理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內處(chu)(chu)理(li)(li)與產(chan)(chan)品(pin)有關的(de)(de)顧客投訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)序(xu)提供了(le)指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)序(xu)的(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作(zuo)(zuo)、維護和改進，也包(bao)括(kuo)與電子商務相(xiang)關的(de)(de)投訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)(zuo)為綜合(he)質量管(guan)理(li)(li)體系的(de)(de)一個組成部分。無論(lun)組織(zhi)的(de)(de)規(gui)模(mo)、地域及行業如何，從投訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過程(cheng)中獲(huo)得(de)的(de)(de)信息(xi)都(dou)能夠用于產(chan)(chan)品(pin)、服務和過程(cheng)的(de)(de)改進，而且當投訴(su)(su)得(de)到妥善(shan)處(chu)(chu)理(li)(li)時，組織(zhi)的(de)(de)聲譽可以得(de)到提高。
聊城 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的(de)規(gui)模(mo)及業務(wu)類型提供建(jian)議書，在您(nin)簽(qian)署建(jian)議書后(hou)，審(shen)核即可(ke)開(kai)始。
2.初次(ci)認證審(shen)核(he)的第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備(bei)情(qing)況評(ping)估(gu)”。此(ci)步驟將依照標準(zhun)要(yao)(yao)求(qiu)，對組織(zhi)所建立的文件化體(ti)(ti)系作符合性評(ping)估(gu)，從而(er)在充分了解組織(zhi)業(ye)務特(te)性的基(ji)礎上，對組織(zhi)進行體(ti)(ti)系關(guan)鍵要(yao)(yao)素評(ping)估(gu)，并為(wei)下一(yi)階(jie)段(duan)的審(shen)核(he)安排(pai)做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核(he)階(jie)段(duan)結束(shu)后，您將收到一(yi)份(fen)書面審(shen)核(he)報告，報告中會明確指出體(ti)(ti)系運行中需要(yao)(yao)改進的地(di)方，以便您快速采取(qu)措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)的第二(er)部分為(wei)“第二(er)階(jie)段審(shen)核(he)(he)：現(xian)場審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包(bao)含(han)與您及您同(tong)事的面談、文件記錄的檢查以及現(xian)場考察(cha)，現(xian)場審(shen)核(he)(he)之后，我們會(hui)基(ji)于客(ke)觀(guan)證據提出(chu)審(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分類(lei)：嚴重不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀(guan)察(cha)項或(huo)改進(jin)機會(hui)。
4.每半年或一年我們(men)會進行(xing)監督審(shen)核(he)。在此過(guo)程中(zhong)，我們(men)將針對(dui)以(yi)往的不符(fu)合項(xiang)所采取的糾正(zheng)措施進行(xing)評(ping)審(shen)。同時，我們(men)也(ye)會根據事先提(ti)供的審(shen)核(he)計劃對(dui)體系(xi)中(zhong)必(bi)審(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)評(ping)審(shen)。
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