客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是通過提供一種透明度(du)高且(qie)有(you)利于(yu)組織(zhi)自(zi)我改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理程(cheng)(cheng)序，讓客(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途(tu)徑(jing)和組織(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程(cheng)(cheng)序和方法，從而(er)達到組織(zhi)和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該(gai)國際標準規定了(le)有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理機(ji)制(zhi)，將在(zai)促進公平市場的(de)(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處(chu)理能力、最終在(zai)提高顧客(ke)滿(man)意度(du)上發揮(hui)重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管理體(ti)系(xi)認(ren)證證書為(wei)(wei)組織內處理與(yu)產品有(you)關(guan)的顧客投(tou)訴(su)處理程(cheng)序提(ti)供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的策劃、設計、開發、運(yun)作、維護(hu)和(he)改進，也(ye)包括(kuo)與(yu)電子(zi)商(shang)務相關(guan)的投(tou)訴(su)處理過程(cheng)，可作為(wei)(wei)綜(zong)合質量管理體(ti)系(xi)的一(yi)個組成部分。無論(lun)組織的規模、地域及行業如何(he)，從投(tou)訴(su)處理過程(cheng)中(zhong)獲得(de)的信息都能(neng)夠用于產品、服務和(he)過程(cheng)的改進，而且當(dang)投(tou)訴(su)得(de)到妥善處理時，組織的聲譽可以得(de)到提(ti)高。
衡陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組(zu)織的(de)規模及業(ye)務類型提(ti)供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核即(ji)可(ke)開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)第(di)(di)一(yi)部分為“第(di)(di)一(yi)階(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準備情況評估”。此步(bu)驟將依照標準要求，對(dui)組織(zhi)所建立(li)的(de)(de)文件化體(ti)系(xi)作(zuo)符合性評估，從(cong)而在(zai)充分了解組織(zhi)業務(wu)特(te)性的(de)(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)進(jin)行體(ti)系(xi)關鍵要素評估，并(bing)為下一(yi)階(jie)段的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安排做準備。該審(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段結束后(hou)，您將收到一(yi)份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報告，報告中會(hui)明確指出(chu)體(ti)系(xi)運行中需要改(gai)進(jin)的(de)(de)地方，以便您快速采(cai)取措施。
3.初次認(ren)證審(shen)核(he)的第二部分為“第二階(jie)段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您及(ji)您同事的面(mian)談(tan)、文件記錄的檢查以(yi)及(ji)現(xian)(xian)場考(kao)察，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)之后，我們(men)會基于客觀證據(ju)提出審(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進行(xing)分類：嚴重不符(fu)(fu)合(he)或輕微(wei)不符(fu)(fu)合(he)、觀察項或改進機(ji)會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)會進行監督審核(he)。在此過程中，我們(men)將針對以往的不符合(he)項所采取的糾正措施(shi)進行評審。同(tong)時，我們(men)也會根據事先提供的審核(he)計劃對體系(xi)中必(bi)審項目及部分抽(chou)樣項目進行評審。
本公(gong)司專(zhuan)業辦(ban)理(li)客戶投(tou)訴管理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書，費用低(di)，權威證(zheng)書認監委網站(zhan)可查詢。
