客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認證證書其目(mu)的(de)是通過提供一種透明(ming)度(du)高(gao)且有利于組織(zhi)(zhi)自我(wo)改進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)程序，讓客(ke)(ke)戶了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)途(tu)徑和(he)組織(zhi)(zhi)解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序和(he)方(fang)法，從而達到組織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受益的(de)結果(guo)。該國際(ji)標準(zhun)規(gui)定(ding)了有效(xiao)的(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)機制，將在(zai)促進(jin)公平(ping)市場(chang)的(de)建立(li)、增強(qiang)組織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題(ti)的(de)處理(li)能力(li)、最終(zhong)在(zai)提高(gao)顧客(ke)(ke)滿意(yi)度(du)上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)(zu)織內處(chu)(chu)理(li)與產(chan)品有關(guan)的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)程(cheng)(cheng)序提(ti)供了(le)指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設(she)計、開(kai)發、運(yun)作(zuo)、維護和改(gai)進，也包(bao)括與電子商(shang)務相關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作(zuo)為(wei)綜(zong)合質量管理(li)體系的(de)(de)一個(ge)組(zu)(zu)成部分。無(wu)論組(zu)(zu)織的(de)(de)規(gui)模、地域(yu)及(ji)行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)中獲得的(de)(de)信息都能夠用于(yu)產(chan)品、服務和過程(cheng)(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而(er)且當投(tou)訴(su)得到妥善處(chu)(chu)理(li)時，組(zu)(zu)織的(de)(de)聲譽可(ke)以得到提(ti)高(gao)。
滄州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模(mo)及業務(wu)類型提供建議書，在您簽(qian)署建議書后(hou)，審(shen)核即可開始。
2.初(chu)次認證審(shen)核(he)的第一部分(fen)為“第一階(jie)段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況(kuang)評估”。此步驟將依照標準要(yao)求，對(dui)組織(zhi)所建立的文(wen)件化(hua)體(ti)系(xi)作符合性評估，從(cong)而在充分(fen)了解組織(zhi)業(ye)務(wu)特性的基礎(chu)上，對(dui)組織(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵要(yao)素評估，并為下一階(jie)段(duan)的審(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)核(he)階(jie)段(duan)結(jie)束后，您(nin)將收(shou)到一份書面(mian)審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中會(hui)明確指出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)改(gai)進的地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)(shen)核的第二(er)部分(fen)(fen)為“第二(er)階段審(shen)(shen)(shen)核：現場(chang)審(shen)(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)(shen)核方式包含(han)與(yu)您及您同事的面(mian)談、文件(jian)記錄的檢查以及現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)(shen)(shen)核之后，我們會(hui)基(ji)于(yu)客觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核發現，并將(jiang)其(qi)進(jin)行分(fen)(fen)類：嚴重(zhong)不(bu)符(fu)合(he)或(huo)輕微不(bu)符(fu)合(he)、觀察項或(huo)改進(jin)機會(hui)。
4.每半年或一年我們會進(jin)行監督(du)審核(he)。在此(ci)過程中(zhong)，我們將針對以往的(de)(de)不符合項所(suo)采(cai)取的(de)(de)糾正措施進(jin)行評審。同(tong)時(shi)，我們也會根據事先(xian)提供的(de)(de)審核(he)計劃對體(ti)系中(zhong)必審項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進(jin)行評審。
本公司專業辦理客戶(hu)投訴管(guan)理體(ti)系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)，費用低，權威(wei)證(zheng)(zheng)書(shu)認監委網(wang)站可查詢。
