客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴管理(li)(li)(li)(li)體系(xi)認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書其目的是通過提(ti)供一種(zhong)透(tou)明度高且有利于(yu)組(zu)織(zhi)自我改(gai)進的投(tou)訴處理(li)(li)(li)(li)程序，讓客(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)訴的途徑(jing)和組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)訴的程序和方法，從而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴者(zhe)雙(shuang)方受益的結(jie)果。該國際標準規定了(le)有效的顧客(ke)投(tou)訴處理(li)(li)(li)(li)機(ji)制，將在(zai)促(cu)進公平(ping)市場的建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴問題的處理(li)(li)(li)(li)能力、最(zui)終在(zai)提(ti)高顧客(ke)滿意度上(shang)發揮重(zhong)要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內(nei)處(chu)理(li)(li)與(yu)產品(pin)有關的顧客投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程(cheng)序提(ti)(ti)供了指南，包(bao)括(kuo)程(cheng)序的策(ce)劃(hua)、設計、開發、運作(zuo)、維護和改進，也包(bao)括(kuo)與(yu)電子商務(wu)相關的投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)為綜合質量管理(li)(li)體系的一個(ge)組(zu)(zu)成部分。無(wu)論(lun)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的規模、地域(yu)及行(xing)業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程(cheng)中獲(huo)得(de)的信息都(dou)能(neng)夠用于產品(pin)、服(fu)務(wu)和過程(cheng)的改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的聲譽可以得(de)到提(ti)(ti)高。
曲靖 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模(mo)及業(ye)務類型(xing)提供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后(hou)，審核即可開始(shi)。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的(de)(de)第一部分為“第一階(jie)段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準備情況評估(gu)(gu)”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準要(yao)求，對組(zu)織所建(jian)立(li)的(de)(de)文件化體系(xi)作(zuo)符合性(xing)評估(gu)(gu)，從而在充分了解組(zu)織業(ye)務特性(xing)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，對組(zu)織進(jin)行體系(xi)關(guan)鍵要(yao)素評估(gu)(gu)，并(bing)為下一階(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)(he)安排做準備。該審(shen)核(he)(he)階(jie)段結束后，您(nin)將(jiang)收到一份(fen)書面審(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確指出體系(xi)運行中需要(yao)改進(jin)的(de)(de)地(di)方，以便您(nin)快速采(cai)取(qu)措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)的(de)第二部分(fen)為“第二階段審(shen)核(he)：現場(chang)(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式(shi)包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)面(mian)談、文件記(ji)錄的(de)檢查以及(ji)現場(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)審(shen)核(he)之后，我們會基于客觀證(zheng)據(ju)提出審(shen)核(he)發(fa)現，并將其(qi)進行分(fen)類：嚴重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀察項(xiang)或改(gai)進機會。
4.每(mei)半年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)我(wo)們會進行(xing)監(jian)督審核。在此(ci)過程中(zhong)，我(wo)們將(jiang)針對以往(wang)的不符合項(xiang)所采取(qu)的糾正措(cuo)施進行(xing)評(ping)審。同(tong)時，我(wo)們也會根據事先提供的審核計(ji)劃對體系中(zhong)必審項(xiang)目及部分抽樣(yang)項(xiang)目進行(xing)評(ping)審。
本公司專業(ye)辦理(li)客戶(hu)投訴管理(li)體系認證證書，費(fei)用(yong)低，權威證書認監委網站可查(cha)詢。
