客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認(ren)證證書(shu)其(qi)目的(de)(de)(de)(de)是通過提供一種透明度(du)高(gao)且有利于組織(zhi)自我改進的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處理(li)程序，讓客(ke)戶了解投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)途徑和組織(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)程序和方法(fa)，從而達到組織(zhi)和投(tou)訴(su)者雙(shuang)方受(shou)益的(de)(de)(de)(de)結果。該國(guo)際(ji)標準規定(ding)了有效的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)機制，將(jiang)在(zai)促進公平市場的(de)(de)(de)(de)建(jian)立、增強(qiang)組織(zhi)對投(tou)訴(su)問題的(de)(de)(de)(de)處理(li)能力、最(zui)終在(zai)提高(gao)顧客(ke)滿(man)意(yi)度(du)上發(fa)揮重要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內處(chu)理(li)(li)與產(chan)品(pin)(pin)有關(guan)的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程序提供了指南(nan)，包括程序的(de)(de)策劃、設計、開(kai)發、運作(zuo)、維護和改進(jin)，也包括與電子商務(wu)相關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程，可作(zuo)為綜合質量管理(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)一個組成(cheng)部分。無論組織(zhi)的(de)(de)規模、地域及(ji)行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過程中(zhong)獲得(de)的(de)(de)信息都能(neng)夠用于產(chan)品(pin)(pin)、服務(wu)和過程的(de)(de)改進(jin)，而且(qie)當投(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)理(li)(li)時，組織(zhi)的(de)(de)聲(sheng)譽可以得(de)到提高。
臨汾 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模及業務類型提供建議書，在(zai)您簽署(shu)建議書后，審核(he)即(ji)可(ke)開始(shi)。
2.初(chu)次認證審(shen)核的(de)第一部分(fen)為“第一階段(duan)(duan)審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備(bei)情況(kuang)評(ping)估(gu)”。此步驟將依照標準(zhun)要求，對組(zu)(zu)(zu)織所建立(li)的(de)文件化體(ti)系作符合性評(ping)估(gu)，從而(er)在充分(fen)了(le)解組(zu)(zu)(zu)織業務特性的(de)基礎上，對組(zu)(zu)(zu)織進行(xing)體(ti)系關鍵(jian)要素評(ping)估(gu)，并為下一階段(duan)(duan)的(de)審(shen)核安排(pai)做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核階段(duan)(duan)結束后，您(nin)將收(shou)到(dao)一份書(shu)面審(shen)核報告，報告中會明確(que)指出體(ti)系運行(xing)中需要改(gai)進的(de)地方，以便(bian)您(nin)快速采取措(cuo)施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)的(de)第二部分為(wei)“第二階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您(nin)及您(nin)同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢(jian)查以(yi)及現(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)之后，我們會基于客觀證(zheng)據(ju)提(ti)出審(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行分類(lei)：嚴重(zhong)不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀察項(xiang)或(huo)改進(jin)機會。
4.每半年或一年我(wo)們(men)會進行(xing)監督審(shen)(shen)核。在(zai)此過(guo)程中，我(wo)們(men)將針對以往的不符合(he)項所采(cai)取的糾(jiu)正措施進行(xing)評審(shen)(shen)。同時，我(wo)們(men)也(ye)會根據(ju)事先提供的審(shen)(shen)核計劃(hua)對體系(xi)中必(bi)審(shen)(shen)項目及(ji)部分抽樣項目進行(xing)評審(shen)(shen)。
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