客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)其目的是(shi)通過提供一(yi)種(zhong)透明(ming)度高(gao)且(qie)有利(li)于(yu)組織(zhi)(zhi)自我改進(jin)的投(tou)訴(su)處理(li)(li)程序，讓客(ke)戶了解投(tou)訴(su)的途徑和組織(zhi)(zhi)解決投(tou)訴(su)的程序和方法，從而達到組織(zhi)(zhi)和投(tou)訴(su)者雙方受益的結(jie)果。該國際標準規定了有效的顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)(li)機(ji)制，將(jiang)在促進(jin)公平市(shi)場(chang)的建立(li)、增強(qiang)組織(zhi)(zhi)對(dui)投(tou)訴(su)問(wen)題(ti)的處理(li)(li)能力、最終在提高(gao)顧(gu)客(ke)滿意(yi)度上(shang)發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書(shu)為組(zu)織(zhi)內(nei)處(chu)理(li)(li)與產(chan)(chan)品有關的(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴處(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南(nan)，包括程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃、設(she)計、開(kai)發、運作(zuo)、維護(hu)和改(gai)進，也包括與電(dian)子商務相關的(de)(de)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作(zuo)為綜(zong)合質量管理(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)一(yi)個組(zu)成部分(fen)。無論(lun)組(zu)織(zhi)的(de)(de)規模、地域及行業如(ru)何，從投(tou)訴處(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息都(dou)能夠(gou)用于產(chan)(chan)品、服務和過程(cheng)(cheng)的(de)(de)改(gai)進，而且當投(tou)訴得(de)到(dao)妥善處(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)(de)聲(sheng)譽可以得(de)到(dao)提高。
益陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務(wu)類型(xing)提供建(jian)議書，在(zai)您(nin)簽(qian)署建(jian)議書后，審核(he)即可開始(shi)。
2.初次認(ren)證審(shen)核的(de)第(di)一部(bu)分為“第(di)一階段審(shen)核–審(shen)核準備(bei)情況評(ping)估”。此步驟將依照標準要求，對組織所建立的(de)文件化體系(xi)作符合性(xing)評(ping)估，從而在充分了解組織業務特性(xing)的(de)基(ji)礎上(shang)，對組織進行(xing)體系(xi)關(guan)鍵要素評(ping)估，并為下一階段的(de)審(shen)核安排(pai)做準備(bei)。該審(shen)核階段結束后，您將收到(dao)一份(fen)書面審(shen)核報告，報告中(zhong)會(hui)明確(que)指出(chu)體系(xi)運(yun)行(xing)中(zhong)需要改進的(de)地方，以便(bian)您快速采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)核(he)的(de)第二(er)(er)部分為(wei)“第二(er)(er)階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您及(ji)您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢(jian)查以及(ji)現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)核(he)之后(hou)，我們會基于客(ke)觀證據提出審(shen)核(he)發(fa)現(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴重不符合或輕(qing)微(wei)不符合、觀察項(xiang)或改(gai)進機會。
4.每半年或一年我們(men)會進(jin)行監督審(shen)核。在此過程中(zhong)，我們(men)將針對以往(wang)的(de)(de)不符合(he)項所采(cai)取的(de)(de)糾(jiu)正(zheng)措施進(jin)行評(ping)審(shen)。同時，我們(men)也會根(gen)據(ju)事先提供的(de)(de)審(shen)核計劃對體(ti)系中(zhong)必審(shen)項目及部分抽樣項目進(jin)行評(ping)審(shen)。
本公司專業辦(ban)理客(ke)戶投訴管(guan)理體系(xi)認證證書，費(fei)用低，權威證書認監委網站可查詢。
