客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書其目(mu)的(de)是通過提供一種透明度高且有(you)利于組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)自我改進(jin)的(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)序，讓客(ke)(ke)(ke)戶了解投(tou)訴(su)(su)的(de)途(tu)徑(jing)和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的(de)程(cheng)序和(he)方法，從而(er)達到組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙(shuang)方受益的(de)結果。該國際標準(zhun)規定了有(you)效(xiao)的(de)顧客(ke)(ke)(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)機(ji)制(zhi)，將在促進(jin)公平市場的(de)建(jian)立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)處(chu)(chu)理(li)(li)能力、最終在提高顧客(ke)(ke)(ke)滿意度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投訴(su)(su)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內處理(li)(li)與產品有關(guan)的(de)(de)顧(gu)客投訴(su)(su)處理(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了指南，包(bao)(bao)括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運作(zuo)、維護(hu)和改進，也包(bao)(bao)括(kuo)與電子商務相關(guan)的(de)(de)投訴(su)(su)處理(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)為綜合質量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)一個組成部分。無論組織(zhi)的(de)(de)規模、地域及行業如何(he)，從投訴(su)(su)處理(li)(li)過程(cheng)中獲得的(de)(de)信息(xi)都能(neng)夠用于產品、服務和過程(cheng)的(de)(de)改進，而且當投訴(su)(su)得到妥善處理(li)(li)時(shi)，組織(zhi)的(de)(de)聲譽(yu)可以得到提(ti)高。
玉林 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規(gui)模及業務(wu)類型提供建議書(shu)，在您簽署建議書(shu)后，審核即可(ke)開(kai)始。
2.初次認證審(shen)核的(de)(de)第(di)一(yi)部分(fen)為“第(di)一(yi)階段(duan)審(shen)核–審(shen)核準(zhun)備(bei)情況評估(gu)”。此步驟將依照(zhao)標準(zhun)要(yao)求(qiu)，對組織(zhi)所(suo)建(jian)立的(de)(de)文件化體(ti)系(xi)作符合(he)性評估(gu)，從而在充分(fen)了解組織(zhi)業務特性的(de)(de)基(ji)礎上，對組織(zhi)進(jin)行體(ti)系(xi)關鍵要(yao)素評估(gu)，并為下一(yi)階段(duan)的(de)(de)審(shen)核安(an)排(pai)做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核階段(duan)結束后，您將收到一(yi)份書(shu)面審(shen)核報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確指出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)改進(jin)的(de)(de)地(di)方，以便您快(kuai)速(su)采取措施。
3.初次認證審核(he)的第二部分為(wei)“第二階段審核(he)：現場審核(he)”。審核(he)方式包含與您(nin)及您(nin)同(tong)事(shi)的面談、文件記(ji)錄(lu)的檢(jian)查以(yi)及現場考察(cha)(cha)，現場審核(he)之后，我們會(hui)(hui)基(ji)于(yu)客觀證據提出審核(he)發現，并將其進(jin)(jin)行(xing)分類：嚴(yan)重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀察(cha)(cha)項或改進(jin)(jin)機(ji)會(hui)(hui)。
4.每半年或一年我(wo)們會進(jin)行(xing)監督審(shen)核。在此過(guo)程中(zhong)，我(wo)們將(jiang)針對以往的(de)不(bu)符合(he)項所(suo)采取(qu)的(de)糾正措施進(jin)行(xing)評審(shen)。同時(shi)，我(wo)們也(ye)會根據事先提供的(de)審(shen)核計劃對體系中(zhong)必審(shen)項目及部(bu)分抽樣項目進(jin)行(xing)評審(shen)。
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