客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是通過提供一種透(tou)明度(du)高(gao)且有利于(yu)組織自我(wo)改進的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理程序，讓客戶了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)組織解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程序和(he)方法，從而達到組織和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該(gai)國際標(biao)準規定了(le)有效的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理機制(zhi)，將(jiang)在(zai)促進公平市場的(de)(de)建立、增強(qiang)組織對投(tou)(tou)訴(su)問題(ti)的(de)(de)處(chu)理能(neng)力、最終在(zai)提高(gao)顧客滿意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)(guan)理(li)(li)體系認證證書為(wei)組織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)(li)與產品有關(guan)的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)程序提(ti)供了指南，包(bao)括程序的(de)(de)策劃、設計、開發、運作、維(wei)護和改進，也包(bao)括與電子商務相關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)程，可作為(wei)綜合質量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系的(de)(de)一個組成(cheng)部分。無論(lun)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)規模(mo)、地(di)域及行業(ye)如何(he)，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)過(guo)程中獲得的(de)(de)信息都(dou)能夠用(yong)于產品、服務和過(guo)程的(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得到妥善處(chu)理(li)(li)時，組織(zhi)(zhi)的(de)(de)聲譽(yu)可以得到提(ti)高。
麗江 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務類型(xing)提供(gong)建(jian)議(yi)書，在您簽(qian)署建(jian)議(yi)書后，審(shen)核即可開(kai)始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)第一部(bu)分為“第一階(jie)段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備情況評(ping)估”。此步驟將依照標(biao)準要(yao)(yao)求，對(dui)組織所建(jian)立的(de)文件化(hua)體(ti)系作符合(he)性評(ping)估，從而在(zai)充分了解組織業務特性的(de)基礎上，對(dui)組織進(jin)行(xing)體(ti)系關鍵要(yao)(yao)素(su)評(ping)估，并為下一階(jie)段(duan)的(de)審(shen)核(he)安排做準備。該審(shen)核(he)階(jie)段(duan)結束后，您(nin)將收到一份書(shu)面審(shen)核(he)報告，報告中會明(ming)確(que)指出體(ti)系運行(xing)中需要(yao)(yao)改進(jin)的(de)地方，以便您(nin)快(kuai)速采取(qu)措施。
3.初(chu)次認證(zheng)審核(he)(he)的(de)第二部分為“第二階段審核(he)(he)：現(xian)場(chang)審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包含與您及(ji)您同事的(de)面談(tan)、文件記(ji)錄的(de)檢(jian)查以及(ji)現(xian)場(chang)考察(cha)，現(xian)場(chang)審核(he)(he)之后(hou)，我們會(hui)基于客觀證(zheng)據提出審核(he)(he)發現(xian)，并將其(qi)進行分類：嚴(yan)重不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀察(cha)項或(huo)改(gai)進機(ji)會(hui)。
4.每半年或一年我們(men)(men)會(hui)進行監督審核。在(zai)此過程中，我們(men)(men)將針對以往的不符合項所采取(qu)的糾正(zheng)措(cuo)施進行評(ping)審。同時(shi)，我們(men)(men)也會(hui)根(gen)據事先提供的審核計劃對體系中必審項目(mu)及(ji)部分(fen)抽樣項目(mu)進行評(ping)審。
本(ben)公司專業(ye)辦(ban)理客戶(hu)投訴(su)管理體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權威(wei)證(zheng)書(shu)認(ren)監委(wei)網站可查詢。
