客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴管理(li)(li)體(ti)系認證證書其目的(de)是通過(guo)提(ti)供一(yi)種透明度(du)高(gao)且有利(li)于組(zu)(zu)(zu)織自我改進(jin)(jin)的(de)投訴處理(li)(li)程序，讓客戶(hu)了(le)解(jie)投訴的(de)途徑和(he)組(zu)(zu)(zu)織解(jie)決投訴的(de)程序和(he)方法，從而達到(dao)組(zu)(zu)(zu)織和(he)投訴者雙方受(shou)益的(de)結果。該國際標準規(gui)定(ding)了(le)有效的(de)顧(gu)客投訴處理(li)(li)機制(zhi)，將在促(cu)進(jin)(jin)公平市場(chang)的(de)建立、增(zeng)強組(zu)(zu)(zu)織對投訴問題的(de)處理(li)(li)能(neng)力、最終在提(ti)高(gao)顧(gu)客滿(man)意(yi)度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴(su)(su)(su)管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系認證證書為(wei)組(zu)織(zhi)內(nei)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)與產品有關的顧客(ke)投訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)程序提供(gong)了指南，包(bao)括程序的策劃、設計、開(kai)發、運作(zuo)、維護和改進，也包(bao)括與電子商務(wu)相關的投訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)過(guo)程，可(ke)作(zuo)為(wei)綜合質量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系的一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的規(gui)模、地域及行業如何，從投訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)過(guo)程中獲得(de)(de)(de)的信(xin)息都(dou)能夠用于產品、服務(wu)和過(guo)程的改進，而且當投訴(su)(su)(su)得(de)(de)(de)到妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的聲譽(yu)可(ke)以得(de)(de)(de)到提高。
忻州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類(lei)型提(ti)供(gong)建(jian)議書(shu)，在您簽署建(jian)議書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)(de)第一(yi)(yi)部分(fen)為(wei)“第一(yi)(yi)階(jie)段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備情況評估”。此步(bu)驟(zou)將(jiang)(jiang)依照標(biao)準(zhun)要(yao)求，對組(zu)(zu)織(zhi)所(suo)建立的(de)(de)文件化體系作符合性評估，從而在充分(fen)了解(jie)組(zu)(zu)織(zhi)業務特性的(de)(de)基礎上，對組(zu)(zu)織(zhi)進(jin)行(xing)體系關(guan)鍵(jian)要(yao)素評估，并為(wei)下一(yi)(yi)階(jie)段的(de)(de)審(shen)核(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)核(he)階(jie)段結束后，您將(jiang)(jiang)收(shou)到(dao)一(yi)(yi)份書(shu)面審(shen)核(he)報告，報告中會明確指出體系運行(xing)中需要(yao)改(gai)進(jin)的(de)(de)地方，以便您快速采取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)的第二部分為“第二階段審(shen)(shen)核(he)：現場審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您及(ji)您同事的面(mian)談、文件記錄的檢查(cha)以及(ji)現場考察，現場審(shen)(shen)核(he)之后(hou)，我們會基于客觀(guan)證據提出審(shen)(shen)核(he)發(fa)現，并將其進行分類：嚴重不符合或輕微不符合、觀(guan)察項或改(gai)進機會。
4.每半年或一(yi)年我(wo)(wo)們會(hui)進行監督(du)審核。在(zai)此過程(cheng)中(zhong)，我(wo)(wo)們將針對(dui)以往(wang)的不符合項所(suo)采取的糾正措施進行評(ping)審。同時，我(wo)(wo)們也會(hui)根據事(shi)先提供的審核計劃(hua)對(dui)體系中(zhong)必審項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進行評(ping)審。
本公司專(zhuan)業(ye)辦理(li)客戶(hu)投訴(su)管理(li)體系(xi)認證證書，費用低，權威證書認監委網站可查詢。
