客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認證證書其(qi)目的(de)是(shi)通過提供一種(zhong)透明度(du)(du)高且有(you)利于(yu)組織自我改進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序，讓(rang)客戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)途徑(jing)和組織解(jie)決(jue)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)程(cheng)序和方法，從而達到組織和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙(shuang)方受益的(de)結果。該國際標準(zhun)規定了有(you)效的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在促進(jin)公平市場的(de)建立、增強組織對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題(ti)的(de)處理(li)能力、最終在提高顧客滿意度(du)(du)上(shang)發揮重(zhong)要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)(ke)戶投訴(su)(su)管(guan)(guan)理體系(xi)認證證書為組織(zhi)(zhi)(zhi)內處(chu)理與產品有關的(de)顧客(ke)(ke)投訴(su)(su)處(chu)理程(cheng)序(xu)提供了(le)指(zhi)南，包括程(cheng)序(xu)的(de)策(ce)劃、設計、開(kai)發、運作(zuo)(zuo)、維護(hu)和改進，也包括與電(dian)子商務(wu)相關的(de)投訴(su)(su)處(chu)理過程(cheng)，可作(zuo)(zuo)為綜(zong)合質(zhi)量管(guan)(guan)理體系(xi)的(de)一個組成部(bu)分。無論組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)規模(mo)、地域及行業如何，從投訴(su)(su)處(chu)理過程(cheng)中獲得(de)的(de)信息(xi)都(dou)能夠用(yong)于產品、服(fu)務(wu)和過程(cheng)的(de)改進，而且當投訴(su)(su)得(de)到妥(tuo)善處(chu)理時，組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得(de)到提高。
平頂山 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業(ye)務(wu)類型提(ti)供建(jian)議(yi)書，在(zai)您簽(qian)署建(jian)議(yi)書后(hou)，審核即可開始。
2.初(chu)次(ci)認證審核(he)(he)的(de)第一(yi)(yi)部分為“第一(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準備情(qing)況評估”。此步(bu)驟將(jiang)依照標準要(yao)(yao)求，對組(zu)(zu)織(zhi)所(suo)建立的(de)文件(jian)化體系(xi)作符合性評估，從而在充分了解組(zu)(zu)織(zhi)業(ye)務特性的(de)基(ji)礎上，對組(zu)(zu)織(zhi)進行體系(xi)關鍵要(yao)(yao)素評估，并(bing)為下一(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)的(de)審核(he)(he)安排做準備。該(gai)審核(he)(he)階(jie)(jie)段(duan)結束后(hou)，您將(jiang)收到一(yi)(yi)份書面(mian)審核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明(ming)確(que)指(zhi)出體系(xi)運行中需要(yao)(yao)改進的(de)地方，以便您快速(su)采(cai)取措施(shi)。
3.初次(ci)認證審(shen)核(he)的(de)第(di)二部(bu)分為“第(di)二階段(duan)審(shen)核(he)：現場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同(tong)事的(de)面談、文件記錄(lu)的(de)檢查以及(ji)現場考察，現場審(shen)核(he)之后，我們會基于客(ke)觀證據提出審(shen)核(he)發現，并(bing)將其進(jin)行分類：嚴重不符合(he)或輕(qing)微不符合(he)、觀察項或改進(jin)機會。
4.每(mei)半(ban)年或一(yi)年我們會(hui)進(jin)行監(jian)督審(shen)(shen)核。在此(ci)過(guo)程中，我們將(jiang)針對(dui)以往的不符(fu)合(he)項所采取的糾正措施進(jin)行評審(shen)(shen)。同時，我們也會(hui)根據事(shi)先提供(gong)的審(shen)(shen)核計劃對(dui)體系中必審(shen)(shen)項目及部分(fen)抽(chou)樣項目進(jin)行評審(shen)(shen)。
本公司專業辦理客戶投訴管理體系認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，費用(yong)低，權(quan)威證(zheng)(zheng)書認(ren)監(jian)委網站可查(cha)詢(xun)。
