客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴管理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)是(shi)通過提(ti)供一(yi)種透明度(du)(du)高(gao)且有利于組(zu)織自我改進(jin)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)程序，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)了解(jie)投(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)途徑和組(zu)織解(jie)決投(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)程序和方法，從而達到組(zu)織和投(tou)(tou)訴者雙方受益的(de)(de)(de)結果。該國際(ji)標準(zhun)規定(ding)了有效的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)機制，將在(zai)促(cu)進(jin)公平市場的(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴問題(ti)的(de)(de)(de)處(chu)理(li)能力(li)、最終(zhong)在(zai)提(ti)高(gao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度(du)(du)上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內處(chu)理(li)與產(chan)品有關(guan)的(de)顧(gu)客投(tou)訴處(chu)理(li)程序(xu)提供了(le)指(zhi)南(nan)，包括程序(xu)的(de)策劃(hua)、設計、開發、運作、維護和改進，也(ye)包括與電子商(shang)務相(xiang)關(guan)的(de)投(tou)訴處(chu)理(li)過程，可作為綜合(he)質(zhi)量管(guan)理(li)體系的(de)一個組成部分。無(wu)論組織(zhi)的(de)規(gui)模(mo)、地(di)域及行業如(ru)何，從投(tou)訴處(chu)理(li)過程中獲得的(de)信息(xi)都能夠用于產(chan)品、服(fu)務和過程的(de)改進，而且當投(tou)訴得到妥(tuo)善處(chu)理(li)時(shi)，組織(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得到提高。
上饒 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及業(ye)務類型提(ti)供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核的第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)段審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備(bei)情況(kuang)評估(gu)(gu)”。此步驟將依照(zhao)標準要求，對(dui)組織所建立的文件化體系(xi)作符合性評估(gu)(gu)，從(cong)而在充(chong)分了解(jie)組織業(ye)務特性的基礎上，對(dui)組織進行體系(xi)關鍵要素評估(gu)(gu)，并為下一(yi)階(jie)段的審(shen)(shen)核安排做準備(bei)。該審(shen)(shen)核階(jie)段結束后，您將收到一(yi)份書面(mian)審(shen)(shen)核報告，報告中會明確指(zhi)出體系(xi)運行中需要改(gai)進的地(di)方，以便(bian)您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)核的第(di)二(er)部分為(wei)“第(di)二(er)階(jie)段審(shen)(shen)核：現場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式包(bao)含與您及您同事的面談(tan)、文件記錄的檢查以及現場考(kao)察，現場審(shen)(shen)核之后，我們會基于客觀證據提出審(shen)(shen)核發(fa)現，并將其進行分類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀察項或改(gai)進機會。
4.每半(ban)年(nian)或一年(nian)我們會進(jin)行監督審核。在此過程中(zhong)，我們將針對(dui)以(yi)往的(de)不符合項所(suo)采取(qu)的(de)糾正措施(shi)進(jin)行評審。同時，我們也會根據事先(xian)提(ti)供(gong)的(de)審核計劃對(dui)體系中(zhong)必審項目(mu)(mu)及部分抽樣項目(mu)(mu)進(jin)行評審。
本(ben)公(gong)司專業辦(ban)理客戶投訴管(guan)理體系認證證書(shu)，費用低，權威(wei)證書(shu)認監委網站可查詢(xun)。
