客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)(li)體系認證證書其目的是通過提供一(yi)種透明度高且(qie)有利于組(zu)織自我改進的投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)程序(xu)，讓客(ke)戶了解投(tou)訴(su)的途徑(jing)和組(zu)織解決投(tou)訴(su)的程序(xu)和方法，從而(er)達到組(zu)織和投(tou)訴(su)者雙方受益的結果。該國際標(biao)準規(gui)定了有效的顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)機制，將在促(cu)進公平市場的建立、增強組(zu)織對(dui)投(tou)訴(su)問(wen)題的處(chu)(chu)理(li)(li)(li)能力、最終在提高顧客(ke)滿意度上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管(guan)理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織(zhi)(zhi)內處理(li)與產(chan)品有(you)關(guan)的(de)顧客投訴(su)處理(li)程序提供了指南，包括程序的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維護(hu)和(he)改進，也包括與電子商(shang)務相關(guan)的(de)投訴(su)處理(li)過(guo)程，可(ke)作(zuo)為綜(zong)合質量管(guan)理(li)體(ti)系的(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)規模、地域及行業(ye)如何，從投訴(su)處理(li)過(guo)程中獲得(de)的(de)信息都能夠用于(yu)產(chan)品、服(fu)務和(he)過(guo)程的(de)改進，而且當投訴(su)得(de)到妥善(shan)處理(li)時，組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)聲譽可(ke)以得(de)到提高。
巢湖 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業務類型提供建議書，在(zai)您簽署建議書后，審核即可開(kai)始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)第一部分為“第一階段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備(bei)(bei)情況評(ping)估(gu)(gu)”。此步驟將依照標(biao)準(zhun)要(yao)求，對(dui)組(zu)織(zhi)所建立的(de)文件化體(ti)系(xi)作符合(he)性評(ping)估(gu)(gu)，從而(er)在充分了解(jie)組(zu)織(zhi)業務特性的(de)基礎(chu)上，對(dui)組(zu)織(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵(jian)要(yao)素(su)評(ping)估(gu)(gu)，并為下一階段的(de)審(shen)(shen)核(he)安排做準(zhun)備(bei)(bei)。該審(shen)(shen)核(he)階段結束后，您將收到一份書面(mian)審(shen)(shen)核(he)報(bao)(bao)告，報(bao)(bao)告中會(hui)明確指出(chu)體(ti)系(xi)運行中需要(yao)改進的(de)地方，以便(bian)您快速采取措施(shi)。
3.初次認證(zheng)審(shen)(shen)(shen)核(he)的第二部分為“第二階段(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方(fang)式包含與您及您同事的面談、文件記錄(lu)的檢查以及現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會基于客(ke)觀證(zheng)據提出(chu)審(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其(qi)進行(xing)分類：嚴重(zhong)不符合或輕微不符合、觀察項或改(gai)進機會。
4.每(mei)半年或一年我們(men)會進行監督審核(he)。在(zai)此過(guo)程中，我們(men)將(jiang)針對(dui)以(yi)往的(de)不符合(he)項所采取的(de)糾正措施進行評(ping)審。同時，我們(men)也(ye)會根(gen)據事先提供的(de)審核(he)計劃(hua)對(dui)體(ti)系中必審項目(mu)及部分抽樣(yang)項目(mu)進行評(ping)審。
本公司(si)專業辦理(li)客戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)，費用低，權威證(zheng)(zheng)書(shu)認監委網站(zhan)可查詢(xun)。
