客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證證書(shu)其目(mu)的(de)(de)是通過提供一種(zhong)透明度高(gao)且有利于組織(zhi)(zhi)自(zi)我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)程序，讓客(ke)戶了(le)解投(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組織(zhi)(zhi)解決投(tou)訴(su)的(de)(de)程序和方法(fa)，從(cong)而達到組織(zhi)(zhi)和投(tou)訴(su)者(zhe)雙方受益的(de)(de)結(jie)果。該國際標準規(gui)定了(le)有效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)(li)機制，將在(zai)(zai)促進公平市場的(de)(de)建立、增強(qiang)組織(zhi)(zhi)對(dui)投(tou)訴(su)問(wen)題(ti)的(de)(de)處理(li)(li)能力、最終在(zai)(zai)提高(gao)顧客(ke)滿意度上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投訴管(guan)理(li)(li)體系(xi)認(ren)證證書(shu)為組(zu)(zu)織(zhi)內處理(li)(li)與產品有(you)關的(de)顧客投訴處理(li)(li)程序提供了指南，包括程序的(de)策(ce)劃、設計、開發、運作(zuo)、維(wei)護和(he)改進，也包括與電(dian)子商(shang)務(wu)相(xiang)關的(de)投訴處理(li)(li)過程，可作(zuo)為綜合(he)質(zhi)量管(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)一個組(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及行業如何，從投訴處理(li)(li)過程中(zhong)獲得(de)的(de)信(xin)息都能夠(gou)用于產品、服務(wu)和(he)過程的(de)改進，而且當投訴得(de)到妥善處理(li)(li)時(shi)，組(zu)(zu)織(zhi)的(de)聲譽(yu)可以得(de)到提高(gao)。
石家莊 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業務類型提(ti)供建議書(shu)(shu)，在您(nin)簽(qian)署(shu)建議書(shu)(shu)后(hou)，審(shen)核即可(ke)開始。
2.初次認證審核(he)(he)的(de)第(di)一部分為“第(di)一階(jie)段(duan)審核(he)(he)–審核(he)(he)準(zhun)備(bei)情況(kuang)評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)”。此步驟(zou)將依照標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)，對組(zu)(zu)織所建立的(de)文(wen)件化體(ti)系作符合性評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)，從(cong)而在充分了解組(zu)(zu)織業務特(te)性的(de)基礎上，對組(zu)(zu)織進(jin)(jin)行(xing)體(ti)系關鍵要(yao)素(su)評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)，并為下一階(jie)段(duan)的(de)審核(he)(he)安排做(zuo)準(zhun)備(bei)。該審核(he)(he)階(jie)段(duan)結束后，您將收到一份書面審核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指(zhi)出體(ti)系運行(xing)中需要(yao)改進(jin)(jin)的(de)地方(fang)，以便(bian)您快(kuai)速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)(shen)核的第二部分(fen)為“第二階段(duan)審(shen)(shen)(shen)核：現場(chang)審(shen)(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)(shen)核方(fang)式包含(han)與您及您同(tong)事的面談、文件記錄的檢查(cha)以及現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)(shen)(shen)核之(zhi)后(hou)，我們會基(ji)于(yu)客觀證據提出審(shen)(shen)(shen)核發現，并將其進(jin)行(xing)分(fen)類：嚴(yan)重不(bu)符合(he)或輕微不(bu)符合(he)、觀察項或改(gai)進(jin)機(ji)會。
4.每半(ban)年或一年我們會進(jin)行(xing)監督(du)審(shen)核。在此過(guo)程中，我們將針對以往的(de)不符合(he)項所采取的(de)糾(jiu)正(zheng)措施(shi)進(jin)行(xing)評審(shen)。同時(shi)，我們也會根據事先提供的(de)審(shen)核計劃對體系中必審(shen)項目(mu)(mu)及(ji)部分抽(chou)樣項目(mu)(mu)進(jin)行(xing)評審(shen)。
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