客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)管理體系認證證書其目的(de)是通過(guo)提供一(yi)種透明度高(gao)且有(you)利于(yu)組織(zhi)自我改進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序，讓(rang)客(ke)戶了解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)組織(zhi)解(jie)決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的(de)程(cheng)序和(he)方法，從(cong)而達到組織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)結果。該國際(ji)標(biao)準規(gui)定了有(you)效的(de)顧(gu)(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理機(ji)制，將在促(cu)進(jin)公平市(shi)場的(de)建立、增強組織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問(wen)題的(de)處(chu)(chu)理能力、最終在提高(gao)顧(gu)(gu)客(ke)滿意度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投訴管理體(ti)(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為組織內(nei)處(chu)理與(yu)產品(pin)有關的(de)(de)顧客投訴處(chu)理程序提(ti)供了指南，包(bao)(bao)括(kuo)程序的(de)(de)策(ce)劃、設計、開發(fa)、運作(zuo)、維護和(he)改進，也包(bao)(bao)括(kuo)與(yu)電子商務相(xiang)關的(de)(de)投訴處(chu)理過程，可作(zuo)為綜合質量管理體(ti)(ti)系的(de)(de)一個組成部分。無(wu)論組織的(de)(de)規(gui)模、地域及行業如(ru)何，從投訴處(chu)理過程中獲得的(de)(de)信息都(dou)能夠用于(yu)產品(pin)、服務和(he)過程的(de)(de)改進，而(er)且(qie)當投訴得到妥善(shan)處(chu)理時(shi)，組織的(de)(de)聲譽可以得到提(ti)高。
貴州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規(gui)模及業(ye)務(wu)類型提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)第(di)一(yi)部分(fen)為“第(di)一(yi)階段審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準(zhun)備(bei)情況評(ping)估(gu)”。此步驟將依照標準(zhun)要求，對(dui)組(zu)織(zhi)所建立(li)的(de)文件化體(ti)系(xi)作符合性評(ping)估(gu)，從而在充分(fen)了解組(zu)織(zhi)業(ye)務(wu)特性的(de)基礎上，對(dui)組(zu)織(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵要素評(ping)估(gu)，并(bing)為下一(yi)階段的(de)審(shen)核(he)安排(pai)做準(zhun)備(bei)。該審(shen)核(he)階段結束后(hou)，您(nin)將收到一(yi)份書面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會(hui)明確指(zhi)出體(ti)系(xi)運行中(zhong)需要改進的(de)地方，以(yi)便您(nin)快速采取措施(shi)。
3.初次認(ren)證審(shen)核(he)的(de)第二部(bu)分為“第二階段審(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式(shi)包含與您及您同(tong)事的(de)面談(tan)、文件(jian)記錄的(de)檢查以(yi)及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)核(he)之后，我們(men)會基于(yu)客觀(guan)證據提出審(shen)核(he)發現(xian)，并將(jiang)其進(jin)行分類：嚴重不符合(he)或輕(qing)微不符合(he)、觀(guan)察項或改(gai)進(jin)機會。
4.每半年或一年我(wo)們會(hui)進行監督審(shen)核。在此過(guo)程中(zhong)，我(wo)們將針對(dui)(dui)以往(wang)的(de)不(bu)符(fu)合項所采取的(de)糾(jiu)正(zheng)措施(shi)進行評(ping)審(shen)。同時，我(wo)們也會(hui)根據事(shi)先提供的(de)審(shen)核計劃對(dui)(dui)體系中(zhong)必審(shen)項目及部分抽樣(yang)項目進行評(ping)審(shen)。
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