客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴(su)管理(li)體系認(ren)證證書其目的(de)是(shi)通過提供一種透明度高且有利于組(zu)織自我改(gai)進的(de)投訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序，讓客戶(hu)了(le)解投訴(su)的(de)途徑和組(zu)織解決投訴(su)的(de)程(cheng)序和方法，從而達到組(zu)織和投訴(su)者雙方受益(yi)的(de)結果(guo)。該國際標準規定了(le)有效的(de)顧客投訴(su)處(chu)理(li)機制，將在促進公平市場的(de)建立、增強組(zu)織對(dui)投訴(su)問題的(de)處(chu)理(li)能力、最終在提高顧客滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)(su)管理體系認證證書(shu)為組(zu)織內處(chu)(chu)理與產品有(you)關的(de)顧客投訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理程(cheng)(cheng)序提(ti)供了指南，包括程(cheng)(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作、維護和(he)改進，也包括與電子商務(wu)相關的(de)投訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管理體系的(de)一個(ge)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)。無論組(zu)織的(de)規模、地(di)域(yu)及行業如何，從投訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)(cheng)中獲得(de)(de)的(de)信息都能(neng)夠用于產品、服(fu)務(wu)和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)改進，而(er)且當投訴(su)(su)(su)得(de)(de)到妥善處(chu)(chu)理時，組(zu)織的(de)聲譽可以得(de)(de)到提(ti)高(gao)。
德陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組(zu)織(zhi)的規模及業務類型提供建(jian)(jian)議書(shu)(shu)，在您簽(qian)署建(jian)(jian)議書(shu)(shu)后，審核即(ji)可開始。
2.初次(ci)認證審核(he)的(de)第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階(jie)段審核(he)–審核(he)準備情況(kuang)評(ping)估”。此步驟(zou)將(jiang)依照標準要求，對組(zu)織(zhi)所(suo)建(jian)立(li)的(de)文件化體系作符合性評(ping)估，從而在充分了(le)解組(zu)織(zhi)業務特性的(de)基(ji)礎上，對組(zu)織(zhi)進行體系關鍵要素評(ping)估，并為(wei)下一(yi)階(jie)段的(de)審核(he)安(an)排做準備。該(gai)審核(he)階(jie)段結束后，您將(jiang)收到(dao)一(yi)份書(shu)面(mian)審核(he)報告，報告中(zhong)會明確(que)指出體系運行中(zhong)需要改進的(de)地(di)方，以便您快速采取措施。
3.初次認(ren)證審(shen)(shen)核的第(di)二部分為(wei)“第(di)二階段(duan)審(shen)(shen)核：現(xian)場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式包含與(yu)您(nin)及您(nin)同事的面談(tan)、文件記錄的檢查以及現(xian)場考(kao)察，現(xian)場審(shen)(shen)核之后(hou)，我們會(hui)(hui)基(ji)于客(ke)觀證據提出審(shen)(shen)核發現(xian)，并將其進行分類：嚴重不符合或輕(qing)微(wei)不符合、觀察項或改進機(ji)會(hui)(hui)。
4.每半(ban)年或一年我(wo)們會(hui)(hui)進行(xing)監督審(shen)(shen)核。在此過程中，我(wo)們將(jiang)針(zhen)對以(yi)往的(de)不符合項(xiang)(xiang)所采(cai)取的(de)糾正(zheng)措施進行(xing)評審(shen)(shen)。同時，我(wo)們也會(hui)(hui)根據事先提供(gong)的(de)審(shen)(shen)核計劃(hua)對體系中必(bi)審(shen)(shen)項(xiang)(xiang)目及部分抽樣項(xiang)(xiang)目進行(xing)評審(shen)(shen)。
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