客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認證證書其(qi)目的(de)是通過提(ti)供一種(zhong)透明度高且有(you)利(li)于組(zu)織自(zi)我(wo)改進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)程序(xu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)組(zu)織解決投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序(xu)和(he)方(fang)法，從而(er)達到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受(shou)益的(de)結果。該(gai)國際標準規定了有(you)效的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)機(ji)制(zhi)，將在促進(jin)公平市(shi)場的(de)建立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處理(li)能力、最終在提(ti)高顧(gu)客(ke)滿(man)意度上(shang)發揮重要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管(guan)(guan)理體系認證證書為組(zu)織內處(chu)(chu)理與(yu)(yu)產(chan)品有關(guan)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序提供了(le)指(zhi)南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運作、維護和(he)改(gai)進(jin)，也包括(kuo)與(yu)(yu)電(dian)子(zi)商務(wu)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)，可(ke)作為綜合(he)質量(liang)管(guan)(guan)理體系的(de)(de)(de)(de)一個組(zu)成部分(fen)。無論(lun)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)規模、地域及(ji)行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理過程(cheng)中(zhong)獲得的(de)(de)(de)(de)信息都能夠用于產(chan)品、服(fu)務(wu)和(he)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)訴(su)得到妥(tuo)善處(chu)(chu)理時，組(zu)織的(de)(de)(de)(de)聲譽(yu)可(ke)以得到提高。
資陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及(ji)業務(wu)類型提供建(jian)議書，在(zai)您(nin)簽署建(jian)議書后(hou)，審(shen)核即(ji)可開始(shi)。
2.初次認證(zheng)審核(he)的第一(yi)部分為(wei)(wei)“第一(yi)階(jie)(jie)段(duan)審核(he)–審核(he)準備情況評估”。此步驟將依照標準要(yao)求，對(dui)(dui)組(zu)(zu)織所建(jian)立的文件化(hua)體(ti)系(xi)作(zuo)符合性(xing)評估，從而(er)在充分了解組(zu)(zu)織業務特(te)性(xing)的基礎上，對(dui)(dui)組(zu)(zu)織進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要(yao)素(su)評估，并為(wei)(wei)下一(yi)階(jie)(jie)段(duan)的審核(he)安排做準備。該(gai)審核(he)階(jie)(jie)段(duan)結束后，您將收到一(yi)份書面審核(he)報告，報告中(zhong)會(hui)明確指出體(ti)系(xi)運行(xing)中(zhong)需要(yao)改進的地方(fang)，以便您快速(su)采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)核的(de)第二(er)部分為“第二(er)階(jie)段審(shen)(shen)核：現(xian)(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方式(shi)包含(han)與您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的(de)面談、文件記(ji)錄(lu)的(de)檢(jian)查以及(ji)現(xian)(xian)(xian)場(chang)考(kao)察，現(xian)(xian)(xian)場(chang)審(shen)(shen)核之后，我(wo)們(men)會基于客觀證據提出審(shen)(shen)核發現(xian)(xian)(xian)，并將其進行分類：嚴重不符合(he)或輕微(wei)不符合(he)、觀察項或改進機會。
4.每半(ban)年或一年我們會進行監督審(shen)(shen)核。在此過程中，我們將針對(dui)以往的(de)(de)不符合(he)項所采取的(de)(de)糾正措施進行評審(shen)(shen)。同時，我們也會根(gen)據(ju)事(shi)先提供的(de)(de)審(shen)(shen)核計劃對(dui)體系中必審(shen)(shen)項目及(ji)部(bu)分抽樣項目進行評審(shen)(shen)。
本(ben)公司專業辦理(li)客戶投訴(su)管理(li)體系認(ren)證證書，費用低(di)，權(quan)威(wei)證書認(ren)監委(wei)網站(zhan)可(ke)查詢。
