客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理(li)體系(xi)認證證書其目的是通過提(ti)供一種(zhong)透(tou)明度高(gao)且有(you)利于組(zu)織自(zi)我改進的投(tou)訴(su)(su)處理(li)程序，讓客(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)訴(su)(su)的途徑和(he)組(zu)織解決投(tou)訴(su)(su)的程序和(he)方法，從(cong)而達到組(zu)織和(he)投(tou)訴(su)(su)者雙(shuang)方受益的結果。該(gai)國際標準(zhun)規定了(le)有(you)效的顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將(jiang)在促進公平市場(chang)的建立、增強組(zu)織對(dui)投(tou)訴(su)(su)問題的處理(li)能力、最終在提(ti)高(gao)顧客(ke)滿(man)意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)管理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織內處理(li)與(yu)產品有關的(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序提(ti)供了指南(nan)，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)策劃(hua)、設計、開(kai)發、運作(zuo)(zuo)、維護和(he)改(gai)(gai)進，也包括(kuo)與(yu)電(dian)子商務(wu)(wu)相關的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)過(guo)程(cheng)，可作(zuo)(zuo)為(wei)綜合質量管理(li)體(ti)系的(de)(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)規模、地域及(ji)行業如何，從投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)過(guo)程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)信息都能(neng)夠(gou)用(yong)于(yu)產品、服(fu)務(wu)(wu)和(he)過(guo)程(cheng)的(de)(de)改(gai)(gai)進，而(er)且當投(tou)(tou)(tou)訴(su)得(de)到(dao)(dao)妥善處理(li)時(shi)，組(zu)織的(de)(de)聲譽可以(yi)得(de)到(dao)(dao)提(ti)高。
賀州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)(shen)核的第一部分(fen)(fen)為“第一階段審(shen)(shen)(shen)核–審(shen)(shen)(shen)核準(zhun)(zhun)備情(qing)況評估”。此步驟將(jiang)依照標(biao)準(zhun)(zhun)要求，對組(zu)織(zhi)所建立的文(wen)件化體(ti)系(xi)作符(fu)合性(xing)評估，從而在充分(fen)(fen)了解組(zu)織(zhi)業務特性(xing)的基礎上(shang)，對組(zu)織(zhi)進行(xing)(xing)體(ti)系(xi)關鍵要素評估，并為下一階段的審(shen)(shen)(shen)核安(an)排做準(zhun)(zhun)備。該審(shen)(shen)(shen)核階段結束后，您將(jiang)收到一份書面審(shen)(shen)(shen)核報(bao)告，報(bao)告中會明確指出(chu)體(ti)系(xi)運行(xing)(xing)中需要改進的地方，以(yi)便您快速(su)采(cai)取措(cuo)施(shi)。
3.初次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)的第二部分為“第二階段審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方式包含與(yu)您及您同(tong)事的面(mian)談、文(wen)件記(ji)錄的檢查以(yi)及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會(hui)基于客觀(guan)證據提(ti)出審(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進(jin)行(xing)分類：嚴重(zhong)不(bu)符合或輕(qing)微不(bu)符合、觀(guan)察項或改進(jin)機會(hui)。
4.每半年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)我們會進(jin)(jin)行(xing)監督(du)審(shen)核。在此(ci)過(guo)程中，我們將針對以往的(de)不符(fu)合項所采取的(de)糾(jiu)正措施進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。同時，我們也會根據事先提供(gong)的(de)審(shen)核計(ji)劃對體(ti)系(xi)中必審(shen)項目及部分抽樣項目進(jin)(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。
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