客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投訴(su)(su)(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是通過提(ti)供一種透明度(du)高且有(you)利于組織(zhi)(zhi)自我改進的(de)(de)投訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)程序(xu)，讓客(ke)戶了解投訴(su)(su)(su)的(de)(de)途徑和(he)(he)組織(zhi)(zhi)解決投訴(su)(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和(he)(he)方(fang)法，從(cong)而達到組織(zhi)(zhi)和(he)(he)投訴(su)(su)(su)者雙(shuang)方(fang)受益的(de)(de)結果。該國際標準規定了有(you)效(xiao)的(de)(de)顧客(ke)投訴(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)機(ji)制，將在(zai)促進公平市(shi)場的(de)(de)建立、增強組織(zhi)(zhi)對投訴(su)(su)(su)問題的(de)(de)處(chu)(chu)理(li)能(neng)力、最終在(zai)提(ti)高顧客(ke)滿意度(du)上發(fa)揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
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滁州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規(gui)模及業務(wu)類(lei)型提供建(jian)議書(shu)，在您簽署建(jian)議書(shu)后(hou)，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核的(de)第(di)一部分為(wei)“第(di)一階段(duan)審(shen)核–審(shen)核準備情況評(ping)(ping)估(gu)”。此(ci)步驟(zou)將(jiang)依(yi)照(zhao)標準要(yao)(yao)求，對組織所(suo)建立的(de)文件化體系作符(fu)合性評(ping)(ping)估(gu)，從而在充分了解組織業(ye)務特(te)性的(de)基礎上，對組織進行體系關鍵要(yao)(yao)素評(ping)(ping)估(gu)，并為(wei)下一階段(duan)的(de)審(shen)核安排(pai)做準備。該(gai)審(shen)核階段(duan)結束后，您將(jiang)收到(dao)一份書面(mian)審(shen)核報告，報告中(zhong)(zhong)會明確指(zhi)出體系運(yun)行中(zhong)(zhong)需要(yao)(yao)改進的(de)地方，以便您快速采取措(cuo)施。
3.初次認(ren)證審核的第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階(jie)段審核：現(xian)(xian)(xian)場審核”。審核方式包含與您及您同(tong)事的面談、文件(jian)記錄的檢查以及現(xian)(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)(xian)場審核之后，我們(men)會(hui)基于客觀證據提(ti)出審核發現(xian)(xian)(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重(zhong)不(bu)(bu)符合或輕微不(bu)(bu)符合、觀察項或改進(jin)機會(hui)。
4.每半年或一年我們會(hui)進(jin)行(xing)監督審(shen)(shen)核。在此過程中(zhong)(zhong)，我們將針對以往的不符合項(xiang)所采取的糾(jiu)正措(cuo)施進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同時(shi)，我們也會(hui)根據事先提供的審(shen)(shen)核計劃對體系中(zhong)(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)目(mu)及部(bu)分(fen)抽(chou)樣項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
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