客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)管理體系(xi)認證證書其目的(de)(de)是通(tong)過提(ti)供(gong)一(yi)種透明度高且(qie)有利(li)于組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自(zi)我(wo)改進(jin)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理程序，讓客戶了(le)(le)解投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序和(he)方(fang)法，從(cong)而達到組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)投(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方(fang)受益的(de)(de)結果。該國際標準規(gui)定了(le)(le)有效的(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理機制，將在促進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處(chu)(chu)理能力、最(zui)終在提(ti)高顧(gu)客滿意(yi)度上發揮重要作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管理(li)體系認證證書(shu)為(wei)組織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)與產品(pin)(pin)有(you)關的(de)顧客投(tou)訴處(chu)理(li)程序提(ti)供了指南(nan)，包(bao)括(kuo)程序的(de)策劃、設計、開發、運(yun)作、維護和改進，也包(bao)括(kuo)與電子商務相(xiang)關的(de)投(tou)訴處(chu)理(li)過程，可(ke)作為(wei)綜合質(zhi)量管理(li)體系的(de)一(yi)個組成部分。無論組織(zhi)(zhi)的(de)規模(mo)、地域及行業如何(he)，從(cong)投(tou)訴處(chu)理(li)過程中獲得的(de)信息都能夠用于產品(pin)(pin)、服(fu)務和過程的(de)改進，而且當投(tou)訴得到妥(tuo)善處(chu)理(li)時(shi)，組織(zhi)(zhi)的(de)聲譽可(ke)以得到提(ti)高。
張家界 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規(gui)模及業務類型(xing)提供(gong)建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后，審核(he)即可開(kai)始。
2.初(chu)次認證審核的第(di)一(yi)部分為(wei)(wei)“第(di)一(yi)階段審核–審核準(zhun)備(bei)情(qing)況(kuang)評估(gu)”。此步(bu)驟將依照標準(zhun)要求，對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)所建立的文(wen)件化(hua)體(ti)系作(zuo)符合性評估(gu)，從而(er)在充分了解組(zu)(zu)織(zhi)業務特性的基(ji)礎(chu)上，對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)進行(xing)體(ti)系關(guan)鍵(jian)要素評估(gu)，并為(wei)(wei)下一(yi)階段的審核安排做準(zhun)備(bei)。該審核階段結束后(hou)，您將收到(dao)一(yi)份書面審核報告，報告中(zhong)(zhong)會(hui)明(ming)確指(zhi)出體(ti)系運行(xing)中(zhong)(zhong)需要改進的地(di)方，以便您快速采取(qu)措施。
3.初次認證審核(he)(he)的第二部分為“第二階段審核(he)(he)：現(xian)場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包(bao)含與(yu)您及您同(tong)事的面(mian)談、文件記錄的檢查以及現(xian)場考察，現(xian)場審核(he)(he)之后，我們會基(ji)于客觀證據提出(chu)審核(he)(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分類(lei)：嚴重(zhong)不(bu)符合或(huo)輕微不(bu)符合、觀察項(xiang)或(huo)改進(jin)機會。
4.每半(ban)年或一年我們(men)會進(jin)行監督審核(he)。在此過程中，我們(men)將(jiang)針對(dui)以往的(de)(de)不(bu)符合項(xiang)所(suo)采取的(de)(de)糾正措(cuo)施進(jin)行評(ping)審。同時，我們(men)也會根據事先提供的(de)(de)審核(he)計劃對(dui)體系中必(bi)審項(xiang)目及部(bu)分抽樣(yang)項(xiang)目進(jin)行評(ping)審。
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