客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書其目的(de)(de)(de)(de)是通過提供一種(zhong)透明度(du)高且有利于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)自(zi)我改進(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程序，讓(rang)客(ke)戶了解投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)途徑和(he)(he)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)解決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)程序和(he)(he)方法，從而達到(dao)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和(he)(he)投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益的(de)(de)(de)(de)結果(guo)。該(gai)國(guo)際標(biao)準(zhun)規定了有效的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)機制(zhi)，將在促進(jin)(jin)公平(ping)市場的(de)(de)(de)(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)能力(li)、最(zui)終(zhong)在提高顧客(ke)滿意度(du)上(shang)發揮(hui)重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系認證證書為組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)(li)(li)(li)與產品(pin)有關的顧客投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的策劃、設計、開發、運(yun)作、維護(hu)和改(gai)進(jin)(jin)，也包(bao)括與電子商務相(xiang)關的投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系的一個組(zu)(zu)成部(bu)分。無論組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得(de)(de)(de)的信息(xi)都能夠用(yong)于產品(pin)、服(fu)務和過(guo)程(cheng)(cheng)的改(gai)進(jin)(jin)，而且當投(tou)訴(su)得(de)(de)(de)到(dao)妥善處(chu)理(li)(li)(li)(li)時，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的聲(sheng)譽可(ke)以(yi)得(de)(de)(de)到(dao)提高。
婁底 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及(ji)業(ye)務類型提供建(jian)議書，在(zai)您簽署建(jian)議書后，審核即可開始。
2.初次認證審核(he)的(de)第(di)一(yi)部分(fen)為(wei)“第(di)一(yi)階(jie)段(duan)審核(he)–審核(he)準(zhun)備情況評估”。此步驟(zou)將依(yi)照標準(zhun)要求(qiu)，對(dui)組(zu)(zu)(zu)織所(suo)建(jian)立的(de)文件化(hua)體(ti)系(xi)作符合性(xing)(xing)評估，從而在充分(fen)了解組(zu)(zu)(zu)織業(ye)務特性(xing)(xing)的(de)基礎上，對(dui)組(zu)(zu)(zu)織進行體(ti)系(xi)關鍵要素評估，并(bing)為(wei)下(xia)一(yi)階(jie)段(duan)的(de)審核(he)安排做(zuo)準(zhun)備。該審核(he)階(jie)段(duan)結束后，您將收到(dao)一(yi)份書面審核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中(zhong)會(hui)明確(que)指出體(ti)系(xi)運行中(zhong)需要改進的(de)地方，以便您快速采取(qu)措施。
3.初次認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)(he)的(de)第二(er)部分為“第二(er)階(jie)段審(shen)核(he)(he)：現場(chang)審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)核(he)(he)之后，我們會(hui)基于客(ke)觀證(zheng)據提出(chu)審(shen)核(he)(he)發現，并(bing)將其進行分類(lei)：嚴重不(bu)符合(he)或輕微(wei)不(bu)符合(he)、觀察項或改進機會(hui)。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們會(hui)進行(xing)監督審核。在此過程中，我們將(jiang)針對(dui)以往(wang)的(de)不符合項所采取的(de)糾正措施進行(xing)評(ping)審。同時(shi)，我們也會(hui)根(gen)據事先提供的(de)審核計劃對(dui)體系中必審項目及(ji)部分抽樣(yang)項目進行(xing)評(ping)審。
本公司專業辦理(li)客(ke)戶投訴(su)管(guan)理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費(fei)用(yong)低(di)，權威證(zheng)書(shu)認監委(wei)網站可查詢。
