客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)管(guan)理體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是通過提(ti)供一種(zhong)透(tou)明度(du)高且(qie)有利于組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)自(zi)我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理程(cheng)序，讓客戶了(le)解投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程(cheng)序和方法，從(cong)而達到組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)和投(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙(shuang)方受益的(de)(de)結果。該(gai)國(guo)際(ji)標準規定了(le)有效(xiao)的(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)處(chu)理機(ji)制，將在(zai)(zai)促(cu)進公平(ping)市場(chang)的(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處(chu)理能力(li)、最終在(zai)(zai)提(ti)高顧(gu)客滿意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)(su)管理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)(zu)織內(nei)處理與(yu)產品有(you)關的(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處理程序提供了指南，包括程序的(de)(de)(de)(de)策(ce)劃(hua)、設計(ji)、開發、運作、維護和(he)改(gai)進(jin)，也包括與(yu)電子商務(wu)相關的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理過(guo)程，可(ke)作為(wei)綜合(he)質量管理體(ti)系的(de)(de)(de)(de)一個(ge)組(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)規模、地域及行業如(ru)何，從(cong)投(tou)訴(su)(su)處理過(guo)程中獲得的(de)(de)(de)(de)信息都能夠用于產品、服(fu)務(wu)和(he)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)訴(su)(su)得到(dao)妥(tuo)善處理時，組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得到(dao)提高。
齊齊哈爾 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的規模及業(ye)務類(lei)型提供建議書(shu)，在您(nin)簽署(shu)建議書(shu)后，審(shen)核即可(ke)開始(shi)。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)第(di)(di)一(yi)部分(fen)為“第(di)(di)一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備(bei)情況評估”。此步驟將依照(zhao)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)，對(dui)組織(zhi)所建立的(de)(de)文件化(hua)體(ti)系作符合性評估，從而在充分(fen)了(le)解組織(zhi)業務特性的(de)(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)進(jin)行體(ti)系關鍵要(yao)素(su)評估，并為下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安排(pai)做準(zhun)備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段(duan)結束后，您(nin)將收到一(yi)份書(shu)面審(shen)(shen)核(he)(he)報(bao)(bao)告，報(bao)(bao)告中會明確指出體(ti)系運行中需要(yao)改進(jin)的(de)(de)地方，以(yi)便您(nin)快速采取措施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的第(di)二部分為“第(di)二階(jie)段審(shen)核(he)(he)：現場(chang)(chang)審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包含與您及(ji)您同事的面談、文件記錄的檢(jian)查以(yi)及(ji)現場(chang)(chang)考(kao)察，現場(chang)(chang)審(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客觀證(zheng)據提出審(shen)核(he)(he)發(fa)現，并將其進(jin)行分類：嚴重(zhong)不符(fu)合或(huo)(huo)輕微(wei)不符(fu)合、觀察項(xiang)或(huo)(huo)改進(jin)機會。
4.每半(ban)年或一(yi)年我(wo)們(men)(men)會進行(xing)監督審(shen)核(he)(he)。在此過程中，我(wo)們(men)(men)將(jiang)針對以往(wang)的不符合項(xiang)所采取的糾(jiu)正措施進行(xing)評審(shen)。同(tong)時，我(wo)們(men)(men)也(ye)會根(gen)據(ju)事先提供的審(shen)核(he)(he)計劃對體系中必審(shen)項(xiang)目及(ji)部分抽樣(yang)項(xiang)目進行(xing)評審(shen)。
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