客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投訴(su)(su)(su)管理(li)(li)(li)體系認證證書其目的(de)(de)(de)是通過(guo)提供一(yi)種透明度高且有利于組織(zhi)自(zi)我改進的(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)程序，讓(rang)客戶(hu)了(le)解(jie)投訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和(he)(he)組織(zhi)解(jie)決投訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)程序和(he)(he)方法(fa)，從而達到組織(zhi)和(he)(he)投訴(su)(su)(su)者雙(shuang)方受益(yi)的(de)(de)(de)結果。該國(guo)際標準(zhun)規定(ding)了(le)有效(xiao)的(de)(de)(de)顧(gu)客投訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)機制，將在(zai)促(cu)進公(gong)平市(shi)場的(de)(de)(de)建立(li)、增強組織(zhi)對(dui)投訴(su)(su)(su)問題的(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)(li)能力、最終在(zai)提高顧(gu)客滿意度上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)(su)管理(li)體系(xi)(xi)認證證書為組織(zhi)內(nei)處理(li)與產品有關的(de)(de)顧客投訴(su)(su)處理(li)程序提(ti)供了指南，包(bao)括(kuo)程序的(de)(de)策(ce)劃、設計、開(kai)發、運作、維(wei)護和改進(jin)，也(ye)包(bao)括(kuo)與電子商務(wu)相關的(de)(de)投訴(su)(su)處理(li)過(guo)程，可作為綜合(he)質量管理(li)體系(xi)(xi)的(de)(de)一個(ge)組成部分。無論組織(zhi)的(de)(de)規(gui)模(mo)、地域及行業如何，從投訴(su)(su)處理(li)過(guo)程中(zhong)獲得的(de)(de)信息都(dou)能夠用于產品、服務(wu)和過(guo)程的(de)(de)改進(jin)，而且當投訴(su)(su)得到(dao)妥善處理(li)時，組織(zhi)的(de)(de)聲譽可以得到(dao)提(ti)高(gao)。
六安 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模及業務類型提供建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審(shen)核(he)即可開始。
2.初次(ci)認(ren)證審(shen)核(he)(he)的(de)第(di)一部分為“第(di)一階段審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)備情況(kuang)評估”。此步驟將依照標準(zhun)要求，對(dui)組織所(suo)建(jian)立的(de)文件(jian)化體(ti)(ti)系作符合性(xing)評估，從而在充分了解組織業務特(te)性(xing)的(de)基礎上(shang)，對(dui)組織進行體(ti)(ti)系關(guan)鍵要素(su)評估，并(bing)為下一階段的(de)審(shen)核(he)(he)安排(pai)做準(zhun)備。該審(shen)核(he)(he)階段結束后，您(nin)將收(shou)到一份書面審(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中會明確(que)指出體(ti)(ti)系運行中需要改進的(de)地方，以便您(nin)快速采取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)(he)的(de)第二部分為“第二階段審(shen)(shen)核(he)(he)(he)：現(xian)場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)(he)方式包含與(yu)您及您同事(shi)的(de)面談、文件(jian)記錄的(de)檢(jian)查(cha)以及現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會基于(yu)客觀(guan)(guan)證據提出審(shen)(shen)核(he)(he)(he)發現(xian)，并(bing)將其進行(xing)分類(lei)：嚴重不符(fu)合或輕(qing)微不符(fu)合、觀(guan)(guan)察項或改進機會。
4.每半年或一年我們會進(jin)行(xing)監督審(shen)(shen)核(he)。在此過程中，我們將針對以(yi)往的(de)(de)(de)不符合(he)項(xiang)所采取的(de)(de)(de)糾正措施(shi)進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。同時，我們也會根據事先提供的(de)(de)(de)審(shen)(shen)核(he)計劃對體系中必審(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)(shen)。
本公司專業辦理(li)客戶投訴管理(li)體系認證證書，費用低，權威證書認監委網站可查詢。
