客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是通過提供一種透明(ming)度高且有利(li)于組織(zhi)自我(wo)改進的(de)(de)投訴(su)處理(li)(li)程序，讓客戶了解投訴(su)的(de)(de)途徑和(he)(he)(he)組織(zhi)解決投訴(su)的(de)(de)程序和(he)(he)(he)方法，從而達(da)到組織(zhi)和(he)(he)(he)投訴(su)者雙(shuang)方受益的(de)(de)結果(guo)。該(gai)國際(ji)標準(zhun)規(gui)定(ding)了有效(xiao)的(de)(de)顧(gu)客投訴(su)處理(li)(li)機(ji)制(zhi)，將在促(cu)進公平市(shi)場的(de)(de)建立、增強組織(zhi)對投訴(su)問題的(de)(de)處理(li)(li)能力、最終在提高顧(gu)客滿意(yi)度上發(fa)揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投訴(su)管理(li)體系認(ren)證證書為組織內處(chu)(chu)(chu)理(li)與(yu)產品有關(guan)的(de)(de)(de)顧客(ke)投訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)程(cheng)序提供了指(zhi)南，包(bao)括程(cheng)序的(de)(de)(de)策劃、設計、開發、運(yun)作、維護和改進(jin)，也(ye)包(bao)括與(yu)電子商務(wu)相關(guan)的(de)(de)(de)投訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)過程(cheng)，可作為綜合質量管理(li)體系的(de)(de)(de)一個組成(cheng)部(bu)分。無論組織的(de)(de)(de)規模、地域及行業如何，從投訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)(de)信息(xi)都能(neng)夠用(yong)于產品、服務(wu)和過程(cheng)的(de)(de)(de)改進(jin)，而且當(dang)投訴(su)得(de)到妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)時，組織的(de)(de)(de)聲譽可以(yi)得(de)到提高。
青海 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建議書，在您簽署建議書后(hou)，審核即可開始(shi)。
2.初次認證審核的(de)第(di)一部分(fen)為“第(di)一階(jie)(jie)段審核–審核準備情況(kuang)評估”。此步驟將(jiang)依照標準要求，對(dui)組織(zhi)所建(jian)立的(de)文件(jian)化體(ti)系(xi)作符合性評估，從而在充分(fen)了解組織(zhi)業務特(te)性的(de)基礎上(shang)，對(dui)組織(zhi)進(jin)(jin)行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要素評估，并為下一階(jie)(jie)段的(de)審核安排做(zuo)準備。該審核階(jie)(jie)段結束后，您將(jiang)收(shou)到一份書面(mian)審核報告，報告中(zhong)會明確(que)指(zhi)出體(ti)系(xi)運(yun)行(xing)中(zhong)需要改進(jin)(jin)的(de)地方，以便(bian)您快速采取(qu)措施(shi)。
3.初次(ci)認證審(shen)核(he)的第二(er)部分為“第二(er)階(jie)段審(shen)核(he)：現場(chang)(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式(shi)包(bao)含(han)與您及您同事的面談、文件(jian)記錄(lu)的檢查(cha)以及現場(chang)(chang)考察(cha)，現場(chang)(chang)審(shen)核(he)之后，我們會基于客觀證據提(ti)出(chu)審(shen)核(he)發現，并(bing)將(jiang)其進行分類：嚴(yan)重不符合(he)或輕(qing)微不符合(he)、觀察(cha)項或改(gai)進機會。
4.每半年或一年我(wo)們會(hui)進(jin)(jin)行監督審核。在此過程(cheng)中(zhong)(zhong)，我(wo)們將針對以往的(de)不(bu)符(fu)合項(xiang)所采取的(de)糾正(zheng)措施(shi)進(jin)(jin)行評審。同時，我(wo)們也會(hui)根據事先提(ti)供(gong)的(de)審核計(ji)劃(hua)對體系中(zhong)(zhong)必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)(jin)行評審。
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