客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴管(guan)理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書其(qi)目的(de)是通(tong)過提供一種透明度高且(qie)有(you)(you)利(li)于組(zu)織(zhi)自我(wo)改(gai)進的(de)投(tou)訴處理(li)(li)程序(xu)，讓客戶(hu)了解(jie)投(tou)訴的(de)途徑和(he)組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)訴的(de)程序(xu)和(he)方(fang)法(fa)，從而達到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)訴者(zhe)雙(shuang)方(fang)受益的(de)結果。該國際標準規定(ding)了有(you)(you)效的(de)顧(gu)客投(tou)訴處理(li)(li)機制，將在(zai)促進公平市場的(de)建(jian)立、增(zeng)強組(zu)織(zhi)對(dui)投(tou)訴問題的(de)處理(li)(li)能力、最(zui)終在(zai)提高顧(gu)客滿意度上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)理體系認證證書為組織(zhi)內處(chu)理與(yu)產品有關(guan)的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)理程(cheng)(cheng)序(xu)提供了(le)指(zhi)南，包括程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運(yun)作、維護和(he)改進，也包括與(yu)電子商務(wu)相關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)理過程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量(liang)管(guan)理體系的(de)(de)一(yi)個組成(cheng)部分。無論(lun)組織(zhi)的(de)(de)規模、地(di)域及行業如何(he)，從(cong)投(tou)訴(su)處(chu)理過程(cheng)(cheng)中獲(huo)得(de)的(de)(de)信息都能(neng)夠(gou)用于產品、服(fu)務(wu)和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得(de)到妥善處(chu)理時，組織(zhi)的(de)(de)聲譽(yu)可以得(de)到提高。
九江 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組織的規模(mo)及業務類(lei)型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)(he)的第一部分(fen)為“第一階(jie)段(duan)審(shen)核(he)(he)–審(shen)核(he)(he)準(zhun)(zhun)(zhun)備情況評(ping)估(gu)”。此步驟(zou)將依(yi)照(zhao)標準(zhun)(zhun)(zhun)要(yao)求(qiu)，對(dui)(dui)組(zu)織所建立的文件化體系作符(fu)合性評(ping)估(gu)，從而在(zai)充分(fen)了解組(zu)織業務特性的基礎上(shang)，對(dui)(dui)組(zu)織進行體系關鍵要(yao)素評(ping)估(gu)，并為下一階(jie)段(duan)的審(shen)核(he)(he)安(an)排做準(zhun)(zhun)(zhun)備。該(gai)審(shen)核(he)(he)階(jie)段(duan)結束(shu)后(hou)，您將收到(dao)一份書面審(shen)核(he)(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中會明確(que)指出(chu)體系運行中需要(yao)改(gai)進的地方，以(yi)便(bian)您快速采取措(cuo)施。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)的第二部分(fen)(fen)為(wei)“第二階段審(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方式(shi)包含與(yu)您(nin)及(ji)您(nin)同事的面談、文(wen)件記錄的檢(jian)查(cha)以及(ji)現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)之后，我們會基于(yu)客觀證(zheng)據(ju)提出審(shen)核(he)發現(xian)，并(bing)將(jiang)其進行分(fen)(fen)類：嚴(yan)重不(bu)符(fu)合或(huo)輕微不(bu)符(fu)合、觀察項或(huo)改進機會。
4.每半年或(huo)一(yi)年我們會(hui)進行(xing)(xing)監(jian)督審(shen)核。在(zai)此過程中，我們將針對以往(wang)的(de)不(bu)符合項所(suo)采取的(de)糾(jiu)正措(cuo)施進行(xing)(xing)評審(shen)。同時，我們也會(hui)根據事先(xian)提供的(de)審(shen)核計劃(hua)對體系中必審(shen)項目(mu)及部(bu)分抽樣項目(mu)進行(xing)(xing)評審(shen)。
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