客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其(qi)目(mu)的是通(tong)過提(ti)供(gong)一(yi)種透明度高(gao)且(qie)有利于組(zu)(zu)織自我改進的投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)程序，讓客戶了解(jie)投(tou)訴(su)(su)(su)的途(tu)徑和組(zu)(zu)織解(jie)決投(tou)訴(su)(su)(su)的程序和方法，從(cong)而達到組(zu)(zu)織和投(tou)訴(su)(su)(su)者雙方受益的結(jie)果。該國際(ji)標準規定了有效的顧客投(tou)訴(su)(su)(su)處理(li)機制，將(jiang)在(zai)促進公平(ping)市場的建立、增強組(zu)(zu)織對投(tou)訴(su)(su)(su)問題(ti)的處理(li)能(neng)力、最終在(zai)提(ti)高(gao)顧客滿意度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)(tou)訴管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內(nei)處理(li)(li)與產品(pin)有關的顧客(ke)投(tou)(tou)訴處理(li)(li)程(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)序的策劃、設計、開發、運作(zuo)、維(wei)護(hu)和改進(jin)，也包括與電(dian)子商(shang)務相關的投(tou)(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜(zong)合質量(liang)管理(li)(li)體系的一個組(zu)成部(bu)分。無(wu)論(lun)組(zu)織的規(gui)模、地域及行業如何(he)，從投(tou)(tou)訴處理(li)(li)過程(cheng)中獲得(de)(de)(de)的信息都能夠用于產品(pin)、服務和過程(cheng)的改進(jin)，而(er)且當投(tou)(tou)訴得(de)(de)(de)到妥善處理(li)(li)時，組(zu)織的聲(sheng)譽可(ke)以得(de)(de)(de)到提高。
洛陽 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模(mo)及業務(wu)類(lei)型提供建議(yi)書，在您(nin)簽署建議(yi)書后，審核即(ji)可開(kai)始。
2.初次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)的第(di)一(yi)(yi)部(bu)分為“第(di)一(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)(zhun)備情況評估”。此(ci)步驟將依照標準(zhun)(zhun)要(yao)(yao)求，對組織(zhi)(zhi)所建立(li)的文件化體系(xi)作符(fu)合(he)性(xing)評估，從而在(zai)充(chong)分了(le)解(jie)組織(zhi)(zhi)業務特性(xing)的基礎上，對組織(zhi)(zhi)進行體系(xi)關鍵要(yao)(yao)素(su)評估，并為下一(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)的審(shen)(shen)核(he)安排(pai)做準(zhun)(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)階(jie)(jie)段(duan)結束后，您將收到一(yi)(yi)份書面審(shen)(shen)核(he)報告，報告中(zhong)會(hui)明確指(zhi)出體系(xi)運行中(zhong)需要(yao)(yao)改進的地方，以便您快速(su)采取措施。
3.初次認(ren)證審(shen)核的(de)第二(er)部分為“第二(er)階段審(shen)核：現場審(shen)核”。審(shen)核方式包含(han)與您及(ji)您同事的(de)面談、文件記(ji)錄的(de)檢(jian)查以及(ji)現場考察(cha)(cha)，現場審(shen)核之后，我們會基于客(ke)觀證據提出審(shen)核發現，并將其(qi)進行(xing)分類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀察(cha)(cha)項或改進機(ji)會。
4.每半年或一年我(wo)們會進(jin)行監督(du)審核。在(zai)此過程(cheng)中(zhong)，我(wo)們將(jiang)針對以(yi)往的不(bu)符合項(xiang)所(suo)采取(qu)的糾正措施進(jin)行評審。同(tong)時(shi)，我(wo)們也會根據事先(xian)提供的審核計劃對體系中(zhong)必審項(xiang)目(mu)及部分抽樣項(xiang)目(mu)進(jin)行評審。
本公司(si)專業辦理客戶(hu)投訴(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用(yong)低，權(quan)威證(zheng)書(shu)認監委網站(zhan)可查詢。
