客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的是通過提供(gong)一種透(tou)明度高且有利于組(zu)織(zhi)(zhi)自我(wo)改(gai)進的投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程序，讓客(ke)(ke)戶了解(jie)投(tou)訴(su)的途徑和組(zu)織(zhi)(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)的程序和方(fang)法，從而(er)達到(dao)組(zu)織(zhi)(zhi)和投(tou)訴(su)者雙方(fang)受(shou)益的結果(guo)。該國際標準規定了有效的顧(gu)客(ke)(ke)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理機制，將在(zai)促進公平市(shi)場的建立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)(zhi)對投(tou)訴(su)問題的處(chu)(chu)理能力、最終在(zai)提高顧(gu)客(ke)(ke)滿意度上發揮(hui)重(zhong)要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴管(guan)(guan)理(li)體系認證證書(shu)為(wei)組織(zhi)內處(chu)理(li)與產(chan)品(pin)有關(guan)的(de)(de)(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)程(cheng)序提供了指南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)(de)(de)(de)策劃、設計、開發、運作、維護(hu)和改進，也(ye)包括(kuo)與電子商務(wu)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)過程(cheng)，可作為(wei)綜合質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)(de)一個組成部分。無論組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)規模、地域及行業如何(he)，從(cong)投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)過程(cheng)中獲得(de)的(de)(de)(de)(de)信息都能(neng)夠用于產(chan)品(pin)、服務(wu)和過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)(tou)訴得(de)到(dao)妥(tuo)善處(chu)理(li)時，組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)聲譽可以得(de)到(dao)提高。
杭州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規(gui)模及業務類(lei)型提供(gong)建(jian)議(yi)(yi)書，在您簽署建(jian)議(yi)(yi)書后，審核即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)核(he)的(de)第一(yi)部分(fen)為(wei)“第一(yi)階(jie)(jie)段(duan)審(shen)核(he)–審(shen)核(he)準備(bei)情況評(ping)估”。此步(bu)驟(zou)將依(yi)照標準要(yao)(yao)求，對(dui)組(zu)織所建立的(de)文件化體系(xi)作符合性(xing)評(ping)估，從而在充分(fen)了解組(zu)織業務特性(xing)的(de)基礎上(shang)，對(dui)組(zu)織進行體系(xi)關鍵要(yao)(yao)素評(ping)估，并(bing)為(wei)下一(yi)階(jie)(jie)段(duan)的(de)審(shen)核(he)安(an)排做準備(bei)。該審(shen)核(he)階(jie)(jie)段(duan)結束后，您(nin)(nin)將收(shou)到一(yi)份書面審(shen)核(he)報(bao)告，報(bao)告中(zhong)會(hui)明確(que)指出體系(xi)運行中(zhong)需要(yao)(yao)改進的(de)地方，以便您(nin)(nin)快速采取(qu)措施。
3.初次認證審核(he)的(de)第二(er)部分為(wei)“第二(er)階段審核(he)：現場審核(he)”。審核(he)方(fang)式包(bao)含與您及您同事的(de)面談(tan)、文(wen)件記(ji)錄的(de)檢(jian)查以及現場考(kao)察，現場審核(he)之(zhi)后(hou)，我們會基于客(ke)觀(guan)證據提(ti)出審核(he)發現，并將(jiang)其進(jin)行分類：嚴重(zhong)不符合(he)或輕(qing)微不符合(he)、觀(guan)察項或改進(jin)機會。
4.每半年或(huo)一年我(wo)們(men)會(hui)進行監(jian)督審(shen)核。在(zai)此過程中(zhong)，我(wo)們(men)將針對(dui)以往的(de)不符合項所采取(qu)的(de)糾正(zheng)措施進行評審(shen)。同時，我(wo)們(men)也會(hui)根據事先提供的(de)審(shen)核計劃對(dui)體(ti)系中(zhong)必(bi)審(shen)項目(mu)及部分抽樣項目(mu)進行評審(shen)。
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