客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投訴(su)(su)管理(li)體系認證證書其目的(de)(de)是通過提供(gong)一種透(tou)明(ming)度(du)高且有利于組(zu)(zu)織自我改進的(de)(de)投訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序，讓客戶了(le)解(jie)投訴(su)(su)的(de)(de)途徑(jing)和(he)組(zu)(zu)織解(jie)決(jue)投訴(su)(su)的(de)(de)程(cheng)序和(he)方(fang)法，從而達到組(zu)(zu)織和(he)投訴(su)(su)者雙方(fang)受益的(de)(de)結果。該國(guo)際標準(zhun)規(gui)定了(le)有效的(de)(de)顧客投訴(su)(su)處理(li)機(ji)制，將在促進公平市場(chang)的(de)(de)建立、增強組(zu)(zu)織對投訴(su)(su)問(wen)題的(de)(de)處理(li)能力、最終(zhong)在提高顧客滿意(yi)度(du)上發(fa)揮重要(yao)作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體(ti)系認證證書為(wei)組織(zhi)內處理(li)(li)與(yu)產品有關(guan)的(de)(de)顧客投(tou)訴(su)處理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)策劃、設計、開發、運(yun)作、維護和(he)改進，也包括與(yu)電子商務(wu)相關(guan)的(de)(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作為(wei)綜合質量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系的(de)(de)一(yi)個組成部(bu)分。無論組織(zhi)的(de)(de)規(gui)模、地域及行(xing)業(ye)如何(he)，從投(tou)訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲(huo)得(de)(de)的(de)(de)信(xin)息(xi)都能夠用于產品、服務(wu)和(he)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進，而且(qie)當投(tou)訴(su)得(de)(de)到(dao)妥善處理(li)(li)時(shi)，組織(zhi)的(de)(de)聲譽可以得(de)(de)到(dao)提高(gao)。
張掖 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織(zhi)的規模及業務類型(xing)提(ti)供建(jian)議書，在您簽署(shu)建(jian)議書后，審核即可(ke)開始。
2.初(chu)次認證審(shen)(shen)核的(de)(de)(de)第一部分(fen)為“第一階段審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準(zhun)備情況(kuang)評(ping)估”。此步驟將依照標準(zhun)要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建(jian)立的(de)(de)(de)文(wen)件化體(ti)系作符合(he)性(xing)評(ping)估，從而在充(chong)分(fen)了解組(zu)織(zhi)業務特性(xing)的(de)(de)(de)基(ji)礎上，對組(zu)織(zhi)進(jin)行體(ti)系關鍵要(yao)素評(ping)估，并為下一階段的(de)(de)(de)審(shen)(shen)核安排做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核階段結(jie)束(shu)后，您將收到一份(fen)書面審(shen)(shen)核報告，報告中會明確指出體(ti)系運行中需(xu)要(yao)改進(jin)的(de)(de)(de)地方(fang)，以便(bian)您快(kuai)速采取措施(shi)。
3.初(chu)次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第(di)二部分(fen)為“第(di)二階段審(shen)(shen)核(he)(he)：現(xian)場審(shen)(shen)核(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)方式包含與您(nin)(nin)及(ji)您(nin)(nin)同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及(ji)現(xian)場考察，現(xian)場審(shen)(shen)核(he)(he)之后，我(wo)們會(hui)(hui)基于客觀(guan)證據(ju)提出審(shen)(shen)核(he)(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分(fen)類：嚴重不符合(he)或輕微不符合(he)、觀(guan)察項或改進(jin)機會(hui)(hui)。
4.每(mei)半年或一年我們(men)會進(jin)行(xing)監督審核。在此(ci)過程中，我們(men)將(jiang)針對以往的(de)不符合項(xiang)(xiang)所(suo)采取的(de)糾正措施進(jin)行(xing)評審。同時，我們(men)也會根據事先提供(gong)的(de)審核計劃對體系(xi)中必審項(xiang)(xiang)目及部分抽樣項(xiang)(xiang)目進(jin)行(xing)評審。
本公司專業辦理客戶投訴管理體(ti)系(xi)認(ren)證證書，費用低(di)，權威證書認(ren)監委網站可查詢。
