客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)(su)管理(li)體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是(shi)通(tong)過提供一種透(tou)明(ming)度(du)(du)高(gao)且有利(li)于組(zu)織自我改進(jin)(jin)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)程(cheng)序(xu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)了解投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑和(he)組(zu)織解決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程(cheng)序(xu)和(he)方法(fa)，從而達到組(zu)織和(he)投(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙方受益(yi)的(de)(de)結果。該(gai)國(guo)際標準規定(ding)了有效(xiao)的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在促(cu)進(jin)(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)織對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)處理(li)能力、最終在提高(gao)顧客(ke)滿意度(du)(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)體(ti)系(xi)認證證書(shu)為組(zu)織(zhi)內處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)與(yu)產品有關(guan)的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)序提(ti)供了(le)指(zhi)南，包括程(cheng)序的(de)策劃(hua)、設計、開發(fa)、運(yun)作、維護和改進(jin)，也包括與(yu)電子商務相關(guan)的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)過程(cheng)，可作為綜合質量管理(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)一(yi)個組(zu)成(cheng)部分。無(wu)論組(zu)織(zhi)的(de)規模、地域及行業如(ru)何，從投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)過程(cheng)中獲得的(de)信息都能(neng)夠用于(yu)產品、服(fu)務和過程(cheng)的(de)改進(jin)，而且(qie)當投(tou)(tou)訴(su)(su)得到(dao)妥善處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽可以得到(dao)提(ti)高。
大連 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組(zu)織(zhi)的規(gui)模及業(ye)務類(lei)型提供建議(yi)書，在(zai)您簽(qian)署建議(yi)書后，審核(he)即可開始。
2.初次認證(zheng)審核的(de)第一(yi)(yi)部分為“第一(yi)(yi)階(jie)段(duan)(duan)審核–審核準備情況評估(gu)(gu)”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標準要(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建立的(de)文件化(hua)體系作(zuo)符合性(xing)評估(gu)(gu)，從而(er)在(zai)充(chong)分了(le)解組(zu)織(zhi)業務(wu)特性(xing)的(de)基礎上，對組(zu)織(zhi)進(jin)行體系關鍵(jian)要(yao)素評估(gu)(gu)，并為下一(yi)(yi)階(jie)段(duan)(duan)的(de)審核安排做準備。該審核階(jie)段(duan)(duan)結束后，您將(jiang)收到(dao)一(yi)(yi)份(fen)書面審核報告，報告中會(hui)明確指出體系運行中需要(yao)改進(jin)的(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初(chu)次(ci)認證審(shen)核的第二部分(fen)為“第二階(jie)段(duan)審(shen)核：現場審(shen)核”。審(shen)核方(fang)式包(bao)含與您及(ji)您同事的面談、文件記錄的檢(jian)查以及(ji)現場考察，現場審(shen)核之后，我們會基于客(ke)觀證據(ju)提(ti)出審(shen)核發現，并將其進(jin)行(xing)分(fen)類：嚴重不符合(he)或輕(qing)微不符合(he)、觀察項或改(gai)進(jin)機會。
4.每(mei)半年或一年我(wo)(wo)們會進行(xing)監督審(shen)(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)(wo)們將針(zhen)對以往的(de)不符合項所采取的(de)糾正措施(shi)進行(xing)評審(shen)(shen)。同時，我(wo)(wo)們也會根(gen)據事(shi)先提供的(de)審(shen)(shen)核計(ji)劃對體系(xi)中(zhong)必(bi)審(shen)(shen)項目及部分抽樣項目進行(xing)評審(shen)(shen)。
本公司專業辦理(li)客戶投(tou)訴(su)管理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書，費用低，權威證(zheng)書認監(jian)委網站可查詢。
