客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)(su)管理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)是通過(guo)提供一(yi)種透明度(du)高且有利(li)于組(zu)織(zhi)自我(wo)改進的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處理(li)程序，讓(rang)客戶(hu)(hu)了(le)解投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和組(zu)織(zhi)解決投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)程序和方(fang)法，從而達到組(zu)織(zhi)和投(tou)訴(su)(su)者(zhe)雙(shuang)方(fang)受益的(de)(de)(de)結果。該國際標準規定了(le)有效的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在促(cu)進公(gong)平市場(chang)的(de)(de)(de)建立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)處理(li)能力(li)、最終在提高顧客滿意度(du)上發揮重(zhong)要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組(zu)織內處(chu)理(li)與(yu)產品有關(guan)的(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)程序提(ti)供了指南，包括程序的(de)(de)(de)策劃(hua)、設計、開發、運作(zuo)、維護(hu)和(he)改進，也(ye)包括與(yu)電子(zi)商務(wu)相關(guan)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程，可作(zuo)為綜合(he)質量管理(li)體系的(de)(de)(de)一個(ge)組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)(de)(de)規模、地域(yu)及行業如(ru)何(he)，從投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程中獲得(de)(de)的(de)(de)(de)信(xin)息都(dou)能夠(gou)用(yong)于產品、服務(wu)和(he)過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)得(de)(de)到妥善處(chu)理(li)時(shi)，組(zu)織的(de)(de)(de)聲譽可以得(de)(de)到提(ti)高(gao)。
寧德 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類(lei)型提供建議(yi)書(shu)(shu)，在您簽署建議(yi)書(shu)(shu)后(hou)，審核即可開始。
2.初次(ci)認證(zheng)審(shen)(shen)核的(de)第(di)一(yi)部分(fen)為“第(di)一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準備情況評(ping)估”。此(ci)步驟將依照標準要求，對組(zu)織所建(jian)立的(de)文(wen)件化體系作(zuo)符合(he)性評(ping)估，從而在充(chong)分(fen)了(le)解組(zu)織業(ye)務特性的(de)基(ji)礎上(shang)，對組(zu)織進(jin)行(xing)體系關(guan)鍵要素(su)評(ping)估，并為下一(yi)階(jie)段(duan)的(de)審(shen)(shen)核安排做準備。該審(shen)(shen)核階(jie)段(duan)結束后，您(nin)(nin)將收到一(yi)份書面審(shen)(shen)核報告，報告中(zhong)會明確指出體系運行(xing)中(zhong)需要改進(jin)的(de)地方(fang)，以便您(nin)(nin)快(kuai)速采取(qu)措施。
3.初(chu)次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的(de)第二部分為(wei)“第二階(jie)段審(shen)核(he)(he)：現場(chang)審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方(fang)式包含與(yu)您(nin)及(ji)您(nin)同事的(de)面談、文(wen)件記(ji)錄的(de)檢查以及(ji)現場(chang)考(kao)察(cha)，現場(chang)審(shen)核(he)(he)之后(hou)，我們(men)會(hui)基于客觀(guan)證(zheng)據提(ti)出審(shen)核(he)(he)發現，并將(jiang)其進(jin)行分類：嚴重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀(guan)察(cha)項或改進(jin)機會(hui)。
4.每半年或一年我們(men)會(hui)進行(xing)監督審核。在此過程中，我們(men)將針對以往的(de)不符合項所采取的(de)糾正措(cuo)施進行(xing)評審。同(tong)時(shi)，我們(men)也(ye)會(hui)根據事先(xian)提(ti)供(gong)的(de)審核計劃對體系中必審項目及部分抽(chou)樣項目進行(xing)評審。
本公司專(zhuan)業辦理客戶投訴管理體系認證證書，費用(yong)低，權(quan)威證書認監委網站可(ke)查詢(xun)。
