客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證證書其目的(de)是通過提(ti)(ti)供一種透(tou)明度高且有(you)利于組(zu)織自我改進的(de)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)程序，讓客戶(hu)了解投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑(jing)和(he)組(zu)織解決(jue)投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序和(he)方法，從而(er)達到組(zu)織和(he)投(tou)(tou)訴(su)者(zhe)雙方受益的(de)結果。該國際(ji)標準規定了有(you)效的(de)顧(gu)客投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)機(ji)制，將在促(cu)進公平市場(chang)的(de)建(jian)立、增強組(zu)織對(dui)投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)能(neng)力、最(zui)終在提(ti)(ti)高顧(gu)客滿意(yi)度上發揮重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投訴管理(li)(li)體(ti)系認證證書為組(zu)(zu)(zu)織內處(chu)(chu)理(li)(li)與產品(pin)有(you)關的顧(gu)客(ke)投訴處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)序提供(gong)了指南(nan)，包括(kuo)(kuo)程(cheng)序的策劃、設計、開(kai)發、運作、維護和(he)改(gai)(gai)進，也包括(kuo)(kuo)與電子商務(wu)相關的投訴處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)，可作為綜合質(zhi)量管理(li)(li)體(ti)系的一個(ge)組(zu)(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)(zu)織的規模、地(di)域及行業如何，從投訴處(chu)(chu)理(li)(li)過(guo)(guo)程(cheng)中獲得(de)的信息都能夠(gou)用于(yu)產品(pin)、服務(wu)和(he)過(guo)(guo)程(cheng)的改(gai)(gai)進，而(er)且當投訴得(de)到(dao)妥善處(chu)(chu)理(li)(li)時(shi)，組(zu)(zu)(zu)織的聲譽可以得(de)到(dao)提高。
宜昌 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模及業務類型提供建議書，在您簽署(shu)建議書后，審(shen)核(he)即可開始。
2.初次(ci)認(ren)證審核(he)(he)的(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)(jie)段審核(he)(he)–審核(he)(he)準(zhun)備情況(kuang)評估(gu)”。此步驟將(jiang)依照(zhao)標(biao)準(zhun)要(yao)(yao)求，對組(zu)織(zhi)所建立的(de)文件化體(ti)系(xi)作符合性評估(gu)，從而(er)在充分了解組(zu)織(zhi)業務特性的(de)基礎上(shang)，對組(zu)織(zhi)進(jin)行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要(yao)(yao)素評估(gu)，并為下一(yi)階(jie)(jie)段的(de)審核(he)(he)安排做(zuo)準(zhun)備。該審核(he)(he)階(jie)(jie)段結束后，您將(jiang)收(shou)到一(yi)份書面(mian)審核(he)(he)報告，報告中會明確指出體(ti)系(xi)運行(xing)中需要(yao)(yao)改進(jin)的(de)地(di)方，以便您快(kuai)速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)(he)(he)的第二部分為“第二階(jie)段(duan)審(shen)核(he)(he)(he)：現場審(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)(he)方(fang)式(shi)包(bao)含(han)與您及您同事的面談、文件記錄的檢(jian)查以及現場考察(cha)，現場審(shen)核(he)(he)(he)之(zhi)后，我們會(hui)基于客觀(guan)證據提出(chu)審(shen)核(he)(he)(he)發現，并將其進(jin)(jin)行分類(lei)：嚴(yan)重不(bu)符合或輕微不(bu)符合、觀(guan)察(cha)項或改進(jin)(jin)機會(hui)。
4.每半(ban)年或(huo)一年我們會進(jin)行(xing)監督審(shen)核。在此過(guo)程中，我們將針(zhen)對以往的(de)不符合項所采取的(de)糾正措施進(jin)行(xing)評審(shen)。同時，我們也會根據(ju)事先提供(gong)的(de)審(shen)核計劃(hua)對體系中必審(shen)項目(mu)(mu)及部分抽樣項目(mu)(mu)進(jin)行(xing)評審(shen)。
本(ben)公司專業辦(ban)理客戶投訴管理體系認證證書，費(fei)用低，權威證書認監(jian)委網站可查詢。
