客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目的是通過(guo)提供一種透明度高且有(you)利于組(zu)(zu)織(zhi)自我(wo)改進(jin)的投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)程序，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)了(le)解投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的途徑和(he)組(zu)(zu)織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的程序和(he)方法(fa)，從而達到組(zu)(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益(yi)的結果(guo)。該國際標準規定(ding)了(le)有(you)效的顧客(ke)(ke)(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)機制，將在(zai)促(cu)進(jin)公平市場(chang)的建(jian)立(li)、增強組(zu)(zu)織(zhi)對(dui)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)問題的處理(li)能力、最終(zhong)在(zai)提高顧客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度上發揮(hui)重要作(zuo)用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理(li)(li)(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)(zhi)內處(chu)(chu)理(li)(li)(li)與產品(pin)有關的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指南，包括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)策劃、設(she)計(ji)、開發、運作、維護和(he)改(gai)進，也(ye)包括(kuo)與電(dian)子商(shang)務相關的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可(ke)作為綜合質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)一個(ge)組成(cheng)部分。無(wu)論組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)規模、地域(yu)及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲得(de)(de)的(de)(de)(de)信息都能夠用(yong)于產品(pin)、服(fu)務和(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改(gai)進，而且當投(tou)訴(su)得(de)(de)到妥善處(chu)(chu)理(li)(li)(li)時，組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)聲(sheng)譽可(ke)以得(de)(de)到提高。
陽江 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據(ju)組織的(de)規模及(ji)業務類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即(ji)可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的第一部分(fen)為(wei)“第一階(jie)段(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)準備情況評估”。此步驟將依照標準要(yao)求(qiu)，對(dui)組織所建立(li)的文件(jian)化體(ti)系(xi)作(zuo)符合性評估，從而在充(chong)分(fen)了(le)解組織業務(wu)特性的基礎上，對(dui)組織進行體(ti)系(xi)關鍵要(yao)素評估，并為(wei)下一階(jie)段(duan)的審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)安排做準備。該審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段(duan)結束后，您將收(shou)到(dao)一份(fen)書面審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)改進的地方，以便您快(kuai)速采取措施。
3.初次認證(zheng)(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)第二(er)部分(fen)為“第二(er)階段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式(shi)包含(han)與您及您同(tong)事的(de)面(mian)談、文(wen)件記錄的(de)檢查以及現(xian)場(chang)考(kao)察，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后，我(wo)們會(hui)基于(yu)客觀證(zheng)(zheng)據提(ti)出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將(jiang)其進行分(fen)類：嚴重不符合或(huo)輕(qing)微不符合、觀察項或(huo)改進機會(hui)。
4.每(mei)半年(nian)或一年(nian)我(wo)們會(hui)進行(xing)監督審核。在(zai)此過程(cheng)中，我(wo)們將(jiang)針對以往的(de)不(bu)符合項(xiang)所采取(qu)的(de)糾正措施進行(xing)評審。同時，我(wo)們也會(hui)根(gen)據(ju)事先提供的(de)審核計(ji)劃對體(ti)系中必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)評審。
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